Compra desconhecida no cartão de crédito

Olá, Thiago, boa tarde!

Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido. Esse contato é muito importante, pois nos permite compreender a situação e prestar os devidos esclarecimentos de forma transparente.

Após o seu relato, entramos em contato com você por meio do chat privado para entender melhor como essa compra apareceu no aplicativo do seu cartão, quais informações foram exibidas no momento, e também para orientá-lo sobre os próximos passos para a contestação da venda no app do seu banco. Conforme você nos informou, a contestação já foi realizada e aceita, portanto, não há mais com o que se preocupar.

Quando uma transação é contestada, ela entra em processo de chargeback, ou seja, o valor não permanece como cobrança definitiva na fatura. O banco segue com a verificação e o estorno conforme as regras da operadora do cartão.

Aproveitamos para esclarecer que a Zendry atua como intermediadora de pagamentos com cartão de crédito, oferecendo a tecnologia necessária para o processamento das transações. Não somos responsáveis pela oferta, venda ou gestão do produto ou serviço final, tampouco realizamos cobranças sem autorização do titular do cartão.

Agradecemos o seu contato e seguimos à disposição para qualquer solicitação ou dúvida que possa surgir.

Atenciosamente,
Zendry S.A.