PIX não creditado ao destinatário após débito em conta - *****
Resolvido
Além Paraíba - MG
14/05/2026 às 17:25
ID: 248676721
No dia 03/02/2026 realizei um PIX no valor de R$ 742,90 acreditando que a transferência seria concluída normalmente, como sempre aconteceu anteriormente. Porém, após a confirmação da operação, o valor foi debitado da minha conta e o destinatário informou que não recebeu o pagamento.
Esperei alguns minutos achando que poderia ser apenas instabilidade momentânea, mas o problema continuou durante horas. Entrei em contato com o suporte da Zendry S.A buscando uma solução ou ao menos uma posição mais clara sobre o ocorrido, porém tive dificuldade para obter informações concretas sobre o status da transação.
O que mais gerou desconforto foi a falta de atualização e demora no retorno, principalmente por se tratar de um valor importante e de uma transferência realizada para cumprir um compromisso financeiro no mesmo dia.
Entendo que falhas podem acontecer, porém o cliente precisa de suporte mais transparente e ágil nessas situações, principalmente quando envolve movimentação financeira.
Até o momento sigo aguardando uma solução definitiva e um posicionamento mais claro sobre o que ocorreu com o valor transferido.
Caso precisem de mais detalhes, fico à disposição para ajudar.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 09:06
Olá, Rutielle.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos toda a preocupação causada pela situação envolvendo sua transferência via PIX.
Assim que identificamos o ocorrido, realizamos uma análise interna da transação e já entramos em contato com você para seguir com a tratativa do caso e prestar todos os esclarecimentos necessários. Após as validações realizadas, a situação foi devidamente verificada e resolvida.
Sabemos que situações envolvendo movimentações financeiras geram insegurança, principalmente quando se trata de um pagamento importante e com prazo. Por isso, tratamos esse tipo de ocorrência com prioridade, buscando sempre oferecer clareza, acompanhamento e uma resolução segura para nossos clientes.
Reforçamos também que seguimos trabalhando continuamente na melhoria dos nossos processos e monitoramentos internos para garantir cada vez mais estabilidade, transparência e confiança nas transações realizadas pela plataforma.
Nosso objetivo é garantir que todas as informações estejam claras e que você tenha o suporte necessário durante todo o processo. Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de mais esclarecimentos, seguimos à disposição para te atender e acompanhar sempre que necessário.
Atenciosamente,
Zendry S.A.
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 12:47
resolveu meu problema, muito obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10