Tentativa de compra não reconhecida no cartão de crédito

Olá, Alan Franco.

Agradecemos por nos avisar sobre a situação e entendemos a preocupação ao identificar uma compra que não reconhece na fatura.

Realizamos uma análise interna e localizamos a transação no valor de R$ 3.785,98, do dia 16/01/2026. No momento, a venda já consta como chargeback, ou seja, houve contestação formal junto ao banco emissor do cartão.

Pode ficar tranquilo, quando a transação entra em chargeback, o valor não permanece como cobrança definitiva na fatura. O banco segue com o processo de verificação e estorno conforme as regras da operadora do cartão.

Desde o dia 06/02 tentamos contato com você por meio da conversa privada e seguimos com tentativas até o dia 22/02, mas não tivemos retorno até o momento, o que acabou limitando um esclarecimento mais detalhado.

Reforçamos que nossa sistema conta com mecanismos automáticos de segurança e prevenção antifraude, que monitoram as transações em tempo real para identificar comportamentos atípicos e reduzir riscos ao titular do cartão. As verificações internas e os procedimentos administrativos cabíveis já foram realizados conforme nossos protocolos.

Nosso objetivo é garantir que todas as informações estejam claras e que você tenha o suporte necessário durante todo o processo. Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de mais esclarecimentos, estamos à disposição para te atender e acompanhar até que tudo esteja devidamente resolvido.

Atenciosamente,
Zendry S.A