Transferência não creditada na conta do destinatário, gerando insegurança e preocupação para o cliente.
Resolvido
Urucará - AM
13/05/2026 às 15:33
ID: 248552873
Fiz uma transferência pela plataforma e acabei passando por uma situação bem angustiante. O valor saiu da minha conta, apareceu como concluído, e eu achei que estava tudo certo. Só fui perceber que tinha algo errado quando a pessoa que deveria receber me avisou que o dinheiro não tinha caído.
Na hora fiquei muito preocupada, porque era um pagamento importante. Conferi o comprovante várias vezes, atualizei a plataforma, tentei entender se tinha alguma informação diferente, mas não encontrei nada que explicasse o que estava acontecendo.
O mais difícil foi ficar sem saber onde o dinheiro estava. Quando a gente faz uma transação, espera ter segurança e clareza, principalmente porque envolve algo sensível. A sensação foi de muita insegurança, como se eu tivesse feito tudo certo, mas ainda assim pudesse sair no prejuízo.
Foi uma experiência bem desgastante e frustrante. Espero que a empresa consiga verificar o que aconteceu e melhorar esse tipo de situação, porque ninguém quer passar por esse tipo de preocupação ao fazer uma transferência.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 11:43
Olá, Emilly.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos toda a preocupação gerada pela situação envolvendo sua transferência.
Assim que recebemos seu relato, realizamos uma análise interna detalhada da transação e conseguimos seguir com a tratativa do caso diretamente com você por meio dos nossos canais de atendimento. A situação já foi devidamente verificada, esclarecida e resolvida.
Sabemos que qualquer inconsistência envolvendo transações financeiras pode gerar insegurança e ansiedade, principalmente quando se trata de um pagamento importante. Por isso, tratamos casos como esse com prioridade, realizando todas as validações necessárias para garantir a segurança da operação e o devido acompanhamento até a conclusão.
Reforçamos que seguimos comprometidos em oferecer uma experiência cada vez mais segura, transparente e confiável para todos os nossos clientes. Situações pontuais podem acontecer, mas nosso foco é garantir uma resolução rápida, clara e responsável sempre que necessário.
Nosso objetivo é garantir que todas as informações estejam claras e que você tenha o suporte necessário durante todo o processo. Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de mais esclarecimentos, seguimos à disposição para te atender e acompanhar sempre que necessário.
Atenciosamente,
Zendry S.A.
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 11:45
Problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10