Produto enviado diferente da compra
Em réplica
Vinhedo - SP
25/10/2024 às 16:06
ID: 200532251
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um vestido com bolso, mangas, tecido de linho conforme descrito no site, no Instagram e no email enviado pela empresa após a confirmação da compra e recebi um vestido totalmente diferente.
Em um saquinho com dados da China, não é o mesmo tecido comprado e nem o modelo.
Já entrei em contato com a empresa via whatsapp e não recebi o retorno até o momento.
Quero fazer a devolução e receber o meu dinheiro de volta por se tratar de uma propaganda enganosa e produto não ser o mesmo comprado.
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Resposta da empresa
29/10/2024 às 14:07
Boa tarde,como vai?
Sou a Ana do time de Suporte da loja zene, e vou lhe auxiliar hoje!
A Loja Zene agradece seu contato ! Segue o endereço para devolução.A loja só se responsabiliza pelos custos de devolução quando o produto apresenta https://******* informação está claramente disponível em nosso site. O problema é que muitas pessoas não leem as informações fornecidas pela loja. A pós enviar nós manda o comprovante de envio que em seguida já solicitamos o estorno da compra ou a troca, 7 dias a parte de hoje para vc esta colocando nós correios e não para ser entregue !!! Você pode nos enviar a mensagem por e-mail ou pelo WhatsApp. Demoramos a responder porque temos muitos atendimentos, então pedimos paciência.
Atenciosamente,
Ana
RUA-TRAVESSA CARLOS PONTE
BAIRRO - DE FATIMA
NÚMERO- *******
CEP - 62906096
RUSSAS- CÉ
LOJÁ ZENE
CNPJ 39.*******.*******/*******30
Réplica do consumidor
01/11/2024 às 13:57
Prezada Ana
Conforme informado a mercadoria veio totalmente diferente do que oferecido por vcs, material e modelo.
Eu li sim as informações , inclusive tenho email da compra e nota comprovando essa diferença.
E também já havia enviado no dia 25/10 via whatsapp da loja solicitando uma ajuda e não obtive a mesma!
Por isso efetuei essa reclamação por aqui.
Enviei agora 01/11 via whatsapp conforme solicitado por vcs o comprovante do correio onde a mercadoria foi devolvida.
Fico no aguardo do estorno do pagamento.
Réplica do consumidor
06/11/2024 às 16:50
Boa tarde
Hoje dia 06/11 recebi via whatsapp uma carta dizendo que o reembolso será efetuado em até 90 dias, solicitei um comprovante de que a mesma foi enviada ao Banco pois não tem carimbo ou assinatura de recebimento, nem mesmo de um responsável da empresa Zene.
Portanto continuarei aguardando o reembolso será efetivado para avaliar a reclamação.
Réplica da empresa
08/11/2024 às 14:48
Boa tarde,como vai?
Sou a Ana do time de Suporte da loja zene, e vou lhe auxiliar hoje!
A Loja Zene agradece seu contato ! A carta do estorno e a prova de que a loja fez o estorno para o banco.
Réplica do consumidor
12/11/2024 às 14:53
Olá Ana
Continuo no aguardo pois ainda não recebi o estorno, nem o comprovante do pedido de estorno para o Banco.
Favor enviar esse comprovante.
Réplica do consumidor
04/12/2024 às 16:05
Não resolveu meu problema até o momento
Estorno NÃO efetuado