Vício do produto - Peças que mancham
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/09/2023 às 11:30
ID: 171264071
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu adquiri três peças de ginástica (top, short e legging) da mesma cor (rosa) e estampa para usar para fazer Yoga (inclusive, essa linha de roupa se chama "Namastê").
Contudo, quando fui usar para fazer uma atividade intensa de Yoga (finalidade para qual elas foram desenvolvidas), onde eu suei muito, essas peças mancharam a calcinha e a blusa que eu estava usando durante a prática esportiva.
Além disso, o short com uma costura frágil, acabou descosturando em uma parte.
No dia 15/08/******* eu levei os produtos até a loja para proceder com a troca e eles mandaram para análise. Inclusive eu levei as peças manchadas de rosa para comprovar o ocorrido.
No entanto, houve a negativa de troca. Eu insisti e na data de hoje, dia 01/09/23, eles me ligaram com a negativa final, alegando a data da compra e não haver outras reclamações semelhantes.
Fica claro o descumprimento do artigo 18 e 27 do CDC, por vício oculto do produto, uma vez que o defeito em sua qualidade somente apareceu durante a atividade física intensa.
Incorre também na falta de observação do artigo 6, inciso III, sobre a necessidade de informação acerca das características e qualidade do produto devem ser prestadas de forma CLARA e ADEQUADAS, bem como sobre os riscos que apresentem (nesse caso, o risco de manchar).
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Resposta da empresa
16/09/2023 às 15:51
Em resposta a reclamação de nossa cliente Priscilla Carneiro que apesar de amar nossos produtos e que relata que no seu guada roupas existem diversas peças de nossa marca, gostaríamos de ressaltar que não procede a reclamação da mesma. A Sra Priscilla talvez tenha se esquecido de mencionar de que foram compradas em março de ******* e que foram usadas inúmeras vezes conforme foi constatado pelo nosso departamento técnico . Diante deste fato foi explicado para nossa cliente que não poderíamos proceder a troca devido ao fato do tempo de uso e de que as peças já haviam passado por diversas lavagens denotando que não foi pela qualidade do produto . Gostaríamos também de ressaltar que as mercadorias foram compradas em nossa loja física quando a cliente tem a oportunidade de provar e analisar a qualidade do produto . Sentimos muito que nossa Zenfitlovers tenha se sentido prejudicada , mas convido-a a voltar em nossa loja para ganhar um desconto em sua próxima compra .
Atenciosamente .
Depto técnico Zenfit .