Não sabem consertar carros.
Não resolvido
Cascavel - PR
10/10/2024 às 14:23
ID: 199329175
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu tive um sinistro e levei meu carro para ser consertado na concessionário da toyota de Cascavel - PR, entretanto, o carro demorou quase dois meses para ser consertado. Após o conserto, verificou-se mais um problema que não foi identificado pela concessionário e o carro teve que voltar para o conserto, e até o dia de hoje, estou sem o meu carro. A concessionário não soube avaliar corretamente o que tinha que ser consertado, e agora estou sem carro novamente, eles alegam que não tem peça. A toyota está parecendo marca chinesa que não consegue fornecer peça.
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Resposta da empresa
11/10/2024 às 13:46
Boa tarde Sr. André,
Agradeço a mensagem e peço desculpas pelo transtorno.
Gostaria de primeiramente explicar que a concessionária somente pode fazer o pedido das peças mediante autorização e liberação do perito e da seguradora. Diante da vistoria do veículo o perito analisa quais peças serão trocadas e autorizadas pela seguradora.
Lamentamos o ocorrido e o transtorno em ficar sem seu veículo, e informamos também que as peças novas já foram solicitadas e estão em processamento para a logística entregar o mais rápido possível.
Nosso consultor Diego vai entrar em contato com o senhor para falar qual a data das chegadas das peças e realizar o serviço.
Atenciosamente,
Equipe Zeni Motors.
Réplica do consumidor
11/10/2024 às 14:27
As peças deveriam ter sido solicitadas quando da primeira vez que eu deixei o carro para consertar.
Consideração final do consumidor
11/10/2024 às 16:28
Não sabem consertar carros. Toyota não tem mais peças.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/10/2024 às 16:30
Correto Sr Andre.
Como expliquei na resposta anterior, as peças solicitadas são somente as que o perito e a seguradora autorizam.
Entendo a insatisfação do senhor e estamos em contato com o pessoal da fábrica para agilizar a chegada das peças.