Zeni Motors

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Campo Mourão - PR

06/12/2025 às 11:25

ID: 233920799

Adquiri um veiculo Corolla Altis Premium na Concessionária Zeni Motors de Cascavel que fica a 200 km da minha Cidade, Campo Mourão no dia 12/09/2025.
No dia da compra o carro foi liberado por volta de 17:00h e foi dito que não podia ser feita a entrega técnica porque estava encerrando o expediente e o responsável não tinha como me atender.
Saí com o caro a noite sem as instruções de como operar o equipamento, basicamente sabia ligar engrenar a faze andar, tanto que ao chegar em casa não conseguia destravar as portas por dentro pra minha esposa entrar, tive que sair do carro, pegar a chave e destravar no controle.
No dia seguinte mandei mensagem pelo WhatsApp para o Marcos vendedor, solicitando essa informação.
Foi agendado a entrega técnica para o dia 16/09 e lá se foram mais 200 km de dia mais 200 de volta ou seja 400km de estrada.

Uma semana depois notei que o encosto do banco do motorista estava estranho encolhendo, enrugando e mandei mensagem para o vendedor com imagem do banco no dia 06/10/2025. Ele disse que ia verificar e me retornava.
Ele disse que passou para o gerente de pós venda e que depois de 60 dias teria uma visita de boas vindas e que poderiam verificar.
Como não recebi nenhum contato decorridos os 60 dias que foi no dia 12/11/2025 no dia 27/11/2025 mandei nova mensagem pro Marcos e ele me passou o ***** para eu fazer o agendamento e assim o fiz, liguei e agendei.
Recebi do número ***** Pós Vendas confirmando para o dia 04/12/2025 incluindo instalação do engate, que não conseguiram fazer no dia da venda nem no dia 16/11 quando retornei para receber informações sobre uso do carro. Foi confirmado e estimado em meio período.
No dia 03/12/2025 recebi nova mensagem do *****Conta comercial departamento de agendamento, confirmando a agenda para 04/12 10:00h e entrega as 14:00h.
Como moro a 200km e pedi para agendar pras 10:00h e seria entregue as 14:00 pensei se reabrem 13:30 vai ficar 30 minutos pro período da tarde e pra não perder o dia todo levantei mais cedo peguei estrada e as 06:30 mandei mensagem m avisando que antecipei a saída e que estaria as 08:30h.
Por volta 08:30h cheguei na Zeni, procurei lo Consultor mostrei o banco que era o objetivo principal da minha ida e pedi pra ele dar uma atenção especial para o meu serviço, considerando que moro em outra cidade ele falou que ia ver e ia me informando.
Sentei em uma poltrona ao lado da recepção, abri meu computador e fui trabalhar e cada pouco olhava lá e perguntava do meu carro e ai o discurso mudou.
Logo que cheguei um senhor bem simpático e atencioso pediu para usar uma mesa ali do ado onde estava e estavam distribuído uns brindes e perto da hora do almoço ele me perguntou esse estava tudo bem e me ofereceu um café.
Falei com o Marcos e disse que não podia fazer nada, Falei com o Gerente de Vendas ele disse que ia ver nisso chegou o gerente de serviços que foi arrogante, prepotente que foi informado errado a previsão e o Gerente de Vendas foi pra lá voltou e disse que foi erro do agendamento.

Como não resolveram a situação do banco, nem abriram chamado e ainda fui tratado com descaso e desrespeito, a pior experiência da minha vida em uma relação de consumo, gostaria que a empresa tivesse no mínimo o bom senso de me ressarcir os gastos pelas duas viagens para entrega técnica em data posterior a venda e da visita de boas vindas para garantia do banco que se tornou visita de decepção, já que o meu tempo e os transtornos a mim causado, são irreparáveis e não pretendo mais usar qualquer serviço dessa empresa.
Ao invés de proporcionar uma experiência memorável proporcionaram uma experiência deplorável .