Atraso na entrega e recusa de estorno
Em réplica
Beberibe - CE
08/08/2026 às 10:54
ID: 255941283
No dia 31/07 estive na Zenir Móveis e Eletros de Cascavel Ce e nenhum vendedor manifestou interesse em me atender, suponho que por ser negra e vestida com simplicidade.l, foi preciso que o Sr. dá limpeza chamasse por duas vezes três pessoas que estavam disponíveis e próximos. Tudo comprovado por cameras. O fato é que comprei um fogão e uma cozinha à vista. A cozinha não foi entregue no prazo que seria de 5 dias úteis, embora a gerente tenha prometido apenas 3 dias. O código do consumidor diz que compras feitas em lojas físicas não sendo entregue dentro do prazo do haver desistência. Não quero mais o produto e a loja se recusa a devolver o pagamento já que não recebi.
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Resposta da empresa
08/08/2026 às 11:07
Olá, Ivangela Katia ! Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno causado pelo atraso na entrega do seu pedido. Sabemos o quanto isso pode impactar sua rotina e queremos reforçar que estamos tratando seu caso com prioridade.
Como realizamos as entregas com frota própria, já acionamos nossa equipe logística para entender o ocorrido e garantir uma nova programação, com a maior agilidade possível.
Assim que tivermos o retorno da rota, entraremos em contato com a previsão atualizada. Agradecemos sua paciência e seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento | Grupo Zenir
Réplica do consumidor
08/08/2026 às 11:19
Não quero receber com atraso. Que o estorno que é direito do consumidor se a loja física não entregar no prazo. Comprei à vista.