Cobrança de juros abusivos e recusa de documentos na renegociação de dívida

O processo de renegociação da minha dívida foi extremamente desgastante e burocrático.

Ao buscar atendimento na loja física, fui surpreendida com juros que considerei abusivos e com uma proposta de acordo muito acima do valor que posteriormente foi apresentado pela própria empresa. A dívida, originada em dois mil e vinte e um, no valor de R$ 2.993,00, chegou a ultrapassar vinte e cinco mil reais em razão dos encargos aplicados.

Na loja física, a única proposta apresentada foi de aproximadamente R$ 4.600,00. Mesmo questionando o valor e informando que ele estava incompatível com a dívida, fui informada de que aquela era a única possibilidade de negociação.

Somente após registrar uma reclamação no Reclame Aqui a empresa entrou em contato e apresentou uma nova proposta de R$ 3.600,00, ou seja, mais de mil reais de diferença em relação ao valor oferecido na loja. Isso demonstra que havia margem para uma negociação mais justa desde o início.

Outro ponto que dificultou todo o processo foi a falta de acesso aos documentos assinados na época da contratação. A empresa não disponibiliza esses documentos por meios digitais e orienta que todas as solicitações sejam feitas exclusivamente na loja física, tornando o atendimento mais demorado e desgastante para o consumidor.

Faço questão de destacar que o atendimento das colaboradoras da unidade de Guaraciaba do Norte foi excelente. Elas foram pacientes, educadas e fizeram o possível para me ajudar, inclusive intermediando minhas dúvidas por telefone com o atendente *****. No entanto, durante todo o contato, ele manteve a posição de que a proposta da loja era a única opção disponível, sem demonstrar disposição para verificar ou oferecer uma alternativa compatível com o valor que, posteriormente, foi reconhecido pela própria empresa.

Consegui realizar a negociação por um valor justo, mas apenas após recorrer a um canal externo. Todo esse processo gerou desgaste emocional, perda de tempo e deslocamentos que poderiam ter sido evitados caso a empresa tivesse apresentado, desde o início, uma proposta correta.

Outro aspecto que considero negativo diz respeito ao registro da dívida no SPC. O valor informado no sistema era de apenas R$ 244,00, correspondente à primeira parcela em atraso, enquanto na loja eram cobradas também as parcelas subsequentes. Isso dificulta que o consumidor tenha uma visão clara da dívida total e da forma como ela está sendo cobrada.

Tenho a impressão de que a empresa se beneficia da falta de informação de muitos consumidores, especialmente daqueles que não conhecem seus direitos ou não possuem facilidade para contestar cálculos e condições de negociação, o que pode resultar na aceitação de acordos muito acima do que seria efetivamente devido.

Minha recomendação para quem passar por situação semelhante é não aceitar imediatamente a primeira proposta apresentada na loja física. Vale a pena registrar uma reclamação no Reclame Aqui e aguardar o retorno da empresa, pois, no meu caso, foi somente por esse canal que recebi uma proposta compatível com o valor correto da dívida.