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Aquiraz - CE

31/05/2026 às 19:08

ID: 250179295

Meu esposo e eu fizemos a compra de um colchão Queen, modelo maré luxo da marca Zeflex, na loja zenir de Aquiraz, no início do mês de abril. Na loja, nós não tivemos as devidas informações do produto. Aparentemente um colchão alto e a teste rápido ali no momento da compra, nos parecia de razoável conforto, mas ao receber o produto e perceber que parecia mais rígido que o normal, busquei a etiqueta e notei que havia composição de eps, que trata-se de isopor, algo que na loja não nos foi informado. Fiquei bastante aborrecida e logo entrei em contato com a vendedora que nos atendeu lá, a mesma me disse que nada poderia ser feito, e disse que não nos informou sobre o isopor porque nós não perguntamos sendo que eu havia falado para que buscava um colchão confortável, com espuma e molas ensacadas.
Todas as noites estou sentindo dores, pois o colchão é muito rígido, possui uma espessa placa de isopor, algo que eu não sabia que era permitido mas infelizmente tem sido. Como consumidora, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], o colchão além de muito duro, já começou a estalar, nem parece que é novo. Da vendedora não tive suporte para verificar uma possível troca, a mesma alegou que como havíamos retirado da embalagem ela não poderia fazer nada. Sempre fui cliente da Zenir, mas desta vez estou muito decepcionada.