Demora no suporte para retirada de colchão comprado na Zenir

Olá, Thiago César.

Lamentamos pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar seu feedback.

Verificamos o ocorrido com a equipe da loja e identificamos que foi realizada a venda de um colchão de solteiro de espuma. No momento da compra, foi informado que havia um colaborador responsável por auxiliar os clientes no transporte das mercadorias até o estacionamento, porém ele estava finalizando o atendimento de outros clientes que já aguardavam esse mesmo suporte.

Durante esse período, houve um fluxo contínuo de clientes no setor de retirada de mercadorias, o que acabou aumentando o tempo de espera. Diante da situação, a vendedora prontamente levou o colchão até o veículo, buscando resolver a demanda o mais rápido possível.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Entendemos que o tempo de espera gerou insatisfação e seu relato é importante para avaliarmos oportunidades de melhoria em nossos processos, a fim de oferecer um atendimento cada vez mais ágil e eficiente.

Permanecemos à disposição e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência melhor em uma próxima visita.