Fogão com defeito e sem previsão de retorno após recolhimento para assistência técnica, cliente está sem o produto há 15 dias.
Respondida
Assaré - CE
29/05/2026 às 11:37
ID: 250030389
Fiz a compra de um fogão a quinze dias, no dia da entrega foi informado que teríamos três dias para analisar e entrar em contato caso houvesse algum problema. Três dias depois a chama de uma das bocas deu problema, fomos na loja e o gerente informou que o fogão teria que ser recolhido para assistência arrumar, caso não arrumasse haveria uma troca. O rapaz veio recolher e até agora não chegou de volta, fomos na loja reclamar e ninguém resolveu nada. Informaram que poderia haver uma troca, só esperar. Estou sem fogão, porque comprei justamente porque o antigo não estava funcionando, isso é uma falta de respeito com o cliente. Disseram que agora é com o fabricante, mas eles que venderam, então são responsáveis por isso
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 11:49
Olá, Camila! Espero que esteja bem!
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos sinceramente o transtorno causado.
Estamos analisando cuidadosamente sua reclamação para entender o ocorrido e tomar as providências necessárias. Nosso compromisso é oferecer sempre o melhor serviço e produto possível, e seu feedback é essencial para que possamos melhorar continuamente.
Em breve retornaremos com uma atualização sobre sua solicitação. Seguimos à disposição para o que precisar!
Equipe de Atendimento | Grupo Zenir