Geladeira da Zenir parou de congelar e eles não trocam !!!!
Não resolvido
Sobral - CE
28/04/2026 às 10:52
ID: 247156407
Fiz uma compra na loja Zenir do Sobral Shopping, à vista, de uma Geladeira Electrolux no valor de mais de R$ 3.000, 00 e com menos de doze dias de uso ela parou de congelar.(Imaginem todos os alimentos que estavam na geladeira?) Fomos tratados com grande desprezo na loja, faltaram apenas dizer: comprou, pagou e agora azar o seu. É completamente desumano obrigar uma pessoa que pagou algo a ficar 30 dias esperando para se ter um copo de água gelada. Essa geladeira da Zenir também não durou nem doze dias funcionando. A loja nem considerou o pedido para análise, como dito antes: "comprou, pagou e azar o seu". Na Zenir parece que é assim. Isso ainda é completamente contra a lei!
A compra foi feita no dia 11/04/2026 e a entrega foi feita 14/04/2026, dia 26/04/2026 ela parou de funcionar. Fui na loja já no dia 27/04/2026 e fomos tratados com grande indiferença. Isso mesmo informando-os que geladeira é bem essencial e nos termos do art. 18, 3, do CDC, é passível de troca imediata ante vício de fábrica.
Espero uma melhor resolução da questão.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 11:21
Olá, Francisco Thiago! Espero que esteja bem!
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos sinceramente o transtorno causado.
Estamos analisando cuidadosamente sua reclamação para entender o ocorrido e tomar as providências necessárias. Nosso compromisso é oferecer sempre o melhor serviço e produto possível, e seu feedback é essencial para que possamos melhorar continuamente.
Em breve retornaremos com uma atualização sobre sua solicitação. Seguimos à disposição para o que precisar!
Equipe de Atendimento | Grupo Zenir
Réplica do consumidor
29/04/2026 às 14:30
Empresa colocou uma resposta genérica e enquanto isso continua sem resolver o problema. E aqui continuamos sem água, sem alimentos devidamente condicionados e sem geladeira. Mesmo tendo pago por uma.
Consideração final do consumidor
01/05/2026 às 10:32
Empresa enrolou durante dias, com todo tipo de mentira e nada de trocarem o produto defeituoso que me venderam. E ainda expuseram meus dados a terceiros.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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