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Natal - RN

19/08/2026 às 11:08

ID: 256850477

Mesa com tampo danificado por duas vezes e empresa não apresenta solução adequada

Realizei a compra de uma mesa de escritório em 03/08/2026, em loja física. A nota fiscal foi emitida em 06/08/2026.

Após a montagem da mesa, realizada em 13/08/2026, constatei que o tampo apresentava um arranhão. No mesmo dia, comuniquei o problema à empresa e solicitei uma solução.

A empresa enviou um novo tampo, que chegou no dia 17/08/2026 e foi instalado no dia 18/08/2026. Porém, para minha surpresa e frustração, o segundo tampo também apresentou arranhão.

Ou seja, houve uma tentativa de solucionar o problema, mas o vício não foi efetivamente sanado, pois a nova peça também veio com defeito.

No dia 19/08/2026, fui pessoalmente à loja, conversei com a gerente e o caso foi encaminhado ao SAC/fornecedor. Também enviei as fotos dos dois tampos pelo WhatsApp para a responsável pelo atendimento.

Fui informado de que deveria aguardar 30 a 45 dias úteis para receber outro tampo.

Não considero razoável aceitar esse prazo, principalmente porque:

* o problema foi comunicado à empresa em 13/08/2026;
* já houve uma tentativa de solução;
* o tampo enviado para substituição também veio com defeito;
* a mesa é utilizada para trabalho, o que torna a situação ainda mais prejudicial;
* cada nova substituição exige nova montagem e reorganização de todo o meu escritório;
* estou tendo transtornos para organizar meu espaço de trabalho e utilizar adequadamente um produto que foi adquirido novo.

Além disso, tentei solucionar a situação diretamente com a empresa e solicitei uma alternativa de crédito ou reembolso, porém meu pedido não foi atendido.

Também gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento recebido pelo SAC. Fui atendido pela Vanessa, que informou que iria encaminhar/avisar o fornecedor sobre a situação, porém não me informou uma data concreta para solução, não apresentou um prazo definido para retorno e não esclareceu quando efetivamente o problema será resolvido.

Dessa forma, fiquei inseguro quanto ao andamento da solicitação, pois até o momento tenho apenas a informação de que o caso será encaminhado ao fornecedor, enquanto a única previsão apresentada anteriormente foi de 30 a 45 dias úteis para uma nova peça.

Como consumidor, considero importante receber informações claras sobre o andamento da reclamação, o protocolo, o prazo de retorno e, principalmente, a previsão concreta para que o problema seja definitivamente solucionado.

Tenho conhecimento de que o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor estabelece regras para o saneamento de vícios do produto e prevê alternativas ao consumidor quando o vício não é solucionado dentro do prazo legal.

Também estou ciente do entendimento do STJ de que, havendo sucessivas manifestações do vício, o prazo não deve simplesmente ser reiniciado a cada nova tentativa de reparo.

Dessa forma, não concordo com a imposição de um novo prazo de 30 a 45 dias úteis, especialmente considerando que a primeira reclamação foi realizada em 13/08/2026 e que a primeira tentativa de solução não resolveu o problema.

Meu objetivo não é criar um conflito com a empresa. Quero apenas receber aquilo que comprei: uma mesa nova, em perfeitas condições e sem defeitos.

Diante de todo o ocorrido, solicito que a empresa apresente uma solução definitiva e em prazo razoável, informando formalmente:

1. O número do protocolo da reclamação;
2. A data de abertura da solicitação junto ao fornecedor/SAC;
3. O prazo para retorno do SAC;
4. Qual será a solução definitiva para o problema;
5. Qual o prazo efetivo para que eu receba uma mesa/tampo em perfeitas condições.

Caso o vício não seja efetivamente sanado dentro do prazo legal, resguardo meu direito de exercer as alternativas previstas no artigo 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor, inclusive a restituição do valor pago.

Tenho disponíveis a nota fiscal, fotos dos dois tampos, conversas do atendimento, registros das solicitações e demais documentos que comprovam toda a situação e as tentativas de solução realizadas.

Espero que a empresa reveja o caso, trate a situação com a devida atenção e apresente uma solução adequada e definitiva, evitando a necessidade de encaminhamento da reclamação aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo uma solução concreta e um retorno formal da empresa.