Zenir Móveis e Eletros

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Fortaleza - CE

01/08/2026 às 23:20

ID: 255408043

Hoje (01/08), por volta das 15h, fui até a loja Zenir da unidade Dell Paseo com meu namorado para comprar uma base de cama.
Assim que entramos na loja, havia uma funcionária na entrada que sequer nos deu um "boa tarde". Em vez de nos oferecer atendimento, ela passou a nos seguir por toda a loja, sem dizer uma única palavra. A sensação que tivemos foi de que ela desconfiava de nós e estava nos vigiando, o que nos deixou extremamente desconfortáveis.
Ficamos aguardando atendimento. Vimos um funcionário, o Victor, que havia nos atendido em outro dia, e acenamos para ele de longe, pois já havíamos comentado que voltaríamos naquela data para finalizar a compra da base. Ele não veio falar conosco. Entendemos que talvez estivesse ocupado, então aguardamos mais alguns minutos. Durante todo esse tempo, a funcionária continuou nos seguindo a cada passo, sem sequer perguntar se precisávamos de ajuda.
Permanecemos cerca de 10 minutos na loja, prontos para comprar, mas ninguém veio nos atender. Em compensação, fomos constantemente acompanhados pela funcionária, o que nos fez sentir julgados e tratados como se fôssemos suspeitos de cometer algum furto, em vez de clientes interessados em realizar uma compra.
Ao decidir ir embora, conversei com outra funcionária, que foi extremamente simpática. Perguntei se era necessário aguardar um vendedor para concluir uma compra, e ela explicou que sim, para a emissão da nota fiscal. Então relatei que estávamos decididos a comprar uma base de cama, mas que ninguém havia nos atendido, enquanto a outra funcionária continuava nos seguindo até praticamente a saída da loja.
A funcionária pediu desculpas pelo ocorrido e se colocou à disposição para nos atender. No entanto, naquele momento, já estávamos muito chateados e desconfortáveis com toda a situação, e decidimos ir embora sem realizar a compra.
Espero que esse episódio seja analisado pela gerência, pois nenhum cliente deve se sentir vigiado ou julgado pela aparência, ao mesmo tempo em que é ignorado quando busca atendimento. Entramos na loja com a intenção de comprar e saímos frustrados pela forma como fomos tratados.