Zenir Móveis e Eletros

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Manaus - AM

30/05/2026 às 10:00

ID: 250103907

No dia 01/04 fiz a compra de uma mesa de 4 cadeiras e roupeiro de casal na loja Zenir do shopping RioMar Kennedy em Fortaleza. A entrega foi dentro do prazo, ocorrendo no dia 10/04. O problema foi na parte da montagem, serviço que foi pago no ato da compra, 110 da mesa e 90 do armário. Esperei o mês inteiro para virem montar, tive que ligar 2x para o SAC perguntando sobre a montagem, fui à loja perguntar quando eles iriam e disseram que entrariam em contato comigo para avisar antecipadamente, o que não ocorreu. Ultrapassaram o prazo de 7 a 10 dias para fazer o serviço de montagem e por isso optei por pagar, novamente, outra pessoa para fazer isso. No dia 29/04, sem qualquer aviso prévio, um montador me ligou falando que estava na porta da minha casa, no entanto eu estava em uma consulta médica e não poderia atendê-lo, disse que não precisaria mais do serviço dele, visto que já tinha acabado o prazo e já havia até montado os móveis com outra pessoa, e comunicado sobre a desistência da montagem com a vendedora que me atendeu. O rapaz da montagem falou que daria baixa, como se tivesse feito a montagem, o que não ocorreu. No dia 02/05 fui até a loja recorrer do valor da montagem (200,00) visto que não houve o serviço. O gerente da loja, pediu para que eu aguardasse ele entrarar em contato com o setor para que fosse autorizado o extorno do valor. Até a presente data 30/05 não houve retorno sobre o assunto, apesar de eles terem meu número e e-mail. Achei um completo descaso, visto que tentei resolver de forma amigável. Deixo aqui a consideração à vendedora e pessoal da entrega que foram ótimos, mas quanto a montagem, teve uma péssima logística e comunicação. Deixo minha reclamação aqui também ao gerente da loja, que não cumpriu com sua palavra em entrar em contato para tentar resolver o problema. Eu só quero o extorno do serviço de montagem que não houve, e que ainda me fez gastar duas vezes, pagando pessoas por fora.