ZENIT ADMINISTRACAO DE CONDOMINIOS

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/07/2026 às 13:04

ID: 252775767

Bom dia,

Gstaria de registrar uma reclamação formal sobre a condução da síndica do Vivaz Santa Cecília durante a ocorrência de um problema elétrico no condomínio no dia 28/06/2026.

Às 12h47 daquele domingo, entrei em contato informando uma grave instabilidade elétrica no meu apartamento. Desde o início deixei claro que o problema não era exclusivo da minha unidade, pois outros moradores também enfrentavam a mesma situação. Mesmo assim, a síndica insistiu diversas vezes que poderia ser um problema interno do meu apartamento, demonstrando resistência em considerar que a falha pudesse estar na infraestrutura do condomínio.

Mesmo após eu encaminhar conversas com outros moradores comprovando que o problema era coletivo, continuou havendo dificuldade em reconhecer que a origem poderia estar na fase ou na coluna do prédio. Tenho toda a conversa registrada, inclusive com os áudios transcritos, e posso encaminhá-los caso necessário. Parte desse material já foi enviada à Habita.

Durante todo o atendimento também ficou evidente uma falta de interesse em conduzir a situação com a urgência necessária. Em diversos momentos tive a impressão de que havia má vontade justamente por se tratar de um domingo, como se a gravidade da ocorrência fosse menor em razão do dia da semana. Problemas estruturais não escolhem dia para acontecer, e o morador não pode ficar desamparado por isso.

Foi informado que um eletricista compareceria por volta das 16h. Aguardei por aproximadamente três horas e somente após meu questionamento fui informada de que o profissional sequer iria comparecer. Apenas então foi autorizada a contratação de um eletricista particular, com promessa de reembolso.

Ao questionar a falta de proatividade diante da ausência do prestador contratado pelo condomínio, a postura da síndica foi completamente inadequada. Em vez de buscar uma solução ou prestar o suporte esperado, ela me bloqueou e encerrou a conversa, sem sequer informar outro canal de contato, afirmando: "Então não me procure mais hoje."

Essa postura é incompatível com a função exercida, principalmente diante de uma situação de emergência. Eu estava sem energia elétrica, correndo risco de perder alimentos, impossibilitada de me organizar para trabalhar no dia seguinte e sem qualquer previsão concreta de solução.

Ressalto que o problema não foi definitivamente resolvido. A instabilidade elétrica continua ocorrendo e meus eletrodomésticos permanecem expostos ao risco de queima devido às oscilações de energia, situação que continua gerando prejuízos e insegurança.

Solicito que a conduta da síndica seja analisada pelo Conselho Consultivo e Deliberativo, que seja garantido o reembolso das despesas com o eletricista particular, conforme autorizado, bem como eventual ressarcimento por danos materiais. Solicito também que sejam adotadas providências para solucionar definitivamente o problema elétrico e que, em futuras ocorrências, a administração adote uma postura mais profissional, respeitosa e comprometida, independentemente de ocorrerem em finais de semana ou feriados.

Gostaria de registrar ainda que, após toda essa situação, recebi um novo atendimento do Sr. Neto que, em vez de buscar solucionar o problema, trouxe novas alegações que considero igualmente inadequadas. Foi afirmado que eu e meu esposo teríamos desrespeitado a síndica, o que não corresponde aos fatos. Em nenhum momento houve ofensas ou falta de respeito; apenas cobramos uma solução para um problema grave que afetava nossa unidade e outros moradores.

Como essas conversas ocorreram posteriormente e possuem um volume considerável de mensagens, encaminharei todo esse material em um e-mail separado para que também seja analisado.


Acredito que todo morador merece um atendimento respeitoso e uma atuação diligente da administração, principalmente quando se trata de problemas estruturais que colocam em risco o patrimônio e a segurança das unidades.

Também considero importante destacar que essa não é uma percepção isolada. Ao conversar com outros moradores, tomei conhecimento de diversos relatos semelhantes envolvendo a postura da síndica, especialmente quanto à demora para responder solicitações e à forma grosseira como, por vezes, se comunica com os condôminos. Evidentemente, não posso responder pelas experiências de terceiros, mas o fato de existirem relatos recorrentes demonstra que minha insatisfação não é um caso isolado.

Entendo que a função de síndica envolve lidar diariamente com cobranças, imprevistos e situações de conflito, muitas delas em finais de semana, feriados e fora do horário comercial. No entanto, ao optar por exercer esse cargo, assume-se também a responsabilidade de atender os moradores com respeito, profissionalismo e equilíbrio, independentemente das circunstâncias. A complexidade da função não pode justificar a falta de cordialidade ou a ausência de suporte em situações de emergência.