Problemas com garantia de veículo e má fé do proprietário que se recusa a realizar o concerto amigavelmente.

Prezados,


A Zênite Veículos esclarece que o veículo foi adquirido em 07/01/2026 e que todas as solicitações apresentadas durante o período de garantia foram devidamente atendidas, com a realização dos reparos necessários por oficina especializada.

Importante destacar que, na presente data, já transcorreram mais de 90 dias da aquisição do veículo, encontrando-se encerrado o período de garantia oferecido pela loja.

Também é relevante observar que o veículo é utilizado profissionalmente em aplicativos de transporte, como Uber e 99, percorrendo aproximadamente 250 quilômetros por dia, o que caracteriza uma utilização intensa e resulta em desgaste significativamente superior ao de um veículo utilizado em condições normais.

Além disso, os serviços executados durante o período de garantia possuem cobertura própria da oficina responsável, observadas as condições e prazos estabelecidos pela prestadora dos serviços.

Cabe ainda registrar que, até o presente momento, o comprador não efetuou o pagamento das taxas necessárias para a conclusão da transferência do veículo para sua titularidade, motivo pelo qual a regularização documental permanece pendente por fato alheio à atuação da empresa.

A Zênite Veículos sempre atuou de forma transparente e colaborativa, prestando atendimento ao cliente durante o período de garantia e buscando solucionar todas as demandas apresentadas dentro de suas responsabilidades legais e contratuais.

Diante dos fatos expostos, entendemos ter cumprido integralmente nossas obrigações perante o consumidor.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais.


Atenciosamente,


Zênite Veículos

O proprietário da zênite veiculosiculos age de má fé quando fala que a garantia do veículo é de 90 dias pois segundo o código de defesa do consumidor um veículo por se tratar de um bem durável a garantia é de 90 dias após algum defeito grave tenha aparecido, como os defeitos nunca foram completamente sanados o veículo permanece em plena garantia.O veículo foi 3 vezes para o mecânico da zênite veiculosiculos mas os problemas sempre retornaram e necessita novamente de reparos, isto soma mais de duas semanas com o veículo parado na sua mecânica e tenho tudo registrado agora necessita novamente de reparos mas o proprietário da zênite veiculosiculos se nega de cumprir a garantia mesmo tendo ciência da sua responsabilidade.Fica aqui registrado que tentei de todas as formas resolver amigavelmente os defeitos do veículo e cobrando apenas o meu direito. Que o proprietário da zênite veiculosiculos se nega de cumprir a garantia segundo o código de defesa do consumidor.

A Zênite Veículos reafirma que sempre atuou com transparência e boa-fé em relação a esta negociação.

Inicialmente, é importante esclarecer que a empresa jamais se recusou a prestar atendimento ao consumidor durante o período de garantia legal. Todas as reclamações apresentadas dentro do prazo foram analisadas e o veículo foi encaminhado para avaliação e reparos sempre que necessário.

A alegação de que o veículo permaneceria em "plena garantia" por tempo indeterminado não corresponde ao que prevê a legislação. O Código de Defesa do Consumidor garante ao comprador seus direitos legais, porém cada situação deve ser analisada de acordo com os fatos, documentos e circunstâncias concretas do caso.

Também é relevante destacar que, conforme registro fotográfico realizado no momento da entrega, o veículo possuía aproximadamente 177.000 km. Na própria imagem apresentada pelo consumidor nesta reclamação, o veículo já se encontra com aproximadamente 196.000 km, demonstrando que foram percorridos cerca de 19.000 km após a aquisição.

Trata-se de uma quilometragem expressiva em curto período de tempo, compatível com utilização profissional intensa em aplicativos de transporte, circunstância que naturalmente gera desgaste contínuo de diversos componentes mecânicos e deve ser considerada na análise de qualquer problema apresentado meses após a venda.

Dessa forma, não é possível presumir que toda necessidade de manutenção surgida após quase 20.000 km de utilização tenha relação direta com eventual defeito existente na data da compra, especialmente após o encerramento do prazo legal de garantia.

A Zênite Veículos permanece com toda a documentação, registros de atendimento e comprovantes dos serviços realizados, os quais demonstram que a empresa sempre buscou atender o consumidor dentro de suas obrigações legais.

Por fim, reiteramos que nossa intenção sempre foi resolver as questões apresentadas de forma amigável, transparente e dentro dos limites estabelecidos pela legislação vigente.

O proprietário da zênite veiculosiculos segue de má fé se negando de fazer os reparos mecânicos no veículo adquirido na sua loja mesmo tendo ciência que o código de defesa do consumidor prorroga a garantia de 90 dias após o defeito, por veículo se tratar de um bem durável, defeitos esses que nunca foram completamente sanados. Reparos que estão registrados no texto acima. E quando ele se cita que trabalho com Uber e 99 NÃO É VERDADE! Trabalho apenas com a 99. Quando ele cita que percorro 250 km por dia também NÃO É VERDADE!Pois sou zelador de profissão, agora desempregado e transporte por aplicativo era minha segunda renda.
A verdade é que o proprietário da zênite veiculosiculos se recusa a cumprir suas obrigações legais de garantias segundo o código de defesa do consumidor.