Adquiri dois ventiladores Compact, cada um pelo valor de R$ 2.594,30, através do site oficial da em
Resolvido
Piancó - PB
02/06/2026 às 10:00
ID: 250317489
Adquiri dois ventiladores Compact, cada um pelo valor de R$ 2.594,30, através do site oficial da empresa. Após diversas consultas ao código de rastreamento fornecido, observo que ambos os produtos permanecem há dezesseis dias com o status "Em processo de liberação alfandegária", sem qualquer movimentação posterior. Contatei o suporte via WhatsApp protocolo ***** e recebi orientações genéricas sobre possíveis demoras em importações, sem nenhuma informação específica sobre o meu pedido em particular.Tenho 64 anos, sou aposentado, e sempre prezei pela pontualidade em todas as minhas transações comerciais. Gostaria de compreender se existe uma previsão real para a conclusão do desembaraço alfandegário e a entrega dos produtos. Agradeço a atenção dispensada e aguardo posicionamento objetivo da empresa.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 16:02
Olá, Jilmar. Boa tarde!
Antes de mais nada, agradecemos pela forma respeitosa como compartilhou sua preocupação. Entendemos perfeitamente sua insegurança ao acompanhar o rastreamento por tantos dias sem novas movimentações.
Gostaríamos de esclarecer que, em envios internacionais, a etapa de liberação alfandegária pode levar alguns dias e depende diretamente dos órgãos responsáveis e dos trâmites documentais. Ainda assim, reconhecemos que o cliente precisa receber informações objetivas sobre o andamento do próprio pedido.
Conforme contato realizado pelo nosso time de atendimento, confirmamos que o seu pedido já foi liberado pela alfândega e segue agora para a etapa final de transporte nacional.
A previsão atual de entrega no seu endereço é até o dia 19/06.
Reforçamos que nosso time segue acompanhando o caso de perto e permanece à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão da entrega.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte ZenithBreeze
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 18:17
Depois de ficar parado na alfândega por 16 dias, finalmente consegui uma resposta certa! O suporte da Zenith Breeze me ligou, explicou que o desembaraço já foi concluído e deu a previsão de entrega para o dia 19/06. É o que eu queria desde o começo: informação objetiva sobre o meu pedido, não respostas genéricas. Agradeço pelo retorno, resolveu minha dúvida em alguns dias de contato!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10