Atraso excessivo na entrega de ventilador ZB21691 pela Zenith Breeze, com informações contraditórias do SAC sobre o status do produto.

Olá, Mauriti! Bom dia. Lemos sua mensagem com total atenção e entendemos completamente a sua frustração mais de 60 dias de espera, com previsões que não se confirmaram, é tempo suficiente para qualquer pessoa perder a confiança. Queremos ser diretos e honestos com você.

Começando pelo mais importante: seu ******* não é [Editado pelo Reclame Aqui] algum, e temos como provar isso agora. O produto já passou pelo desembaraço alfandegário, está em solo nacional e a transportadora confirmou a previsão final de entrega para amanhã, dia 02/07. Depois de tanta espera, ele finalmente chega às suas mãos.

Sobre o que deu errado, com transparência: seu pedido ficou retido por um processo de liberação alfandegária mais demorado do que o normal. Isso, por si só, já seria frustrante mas reconhecemos que houve uma falha nossa que tornou tudo pior: ao longo do acompanhamento, nossa comunicação passou previsões que não se confirmaram, o que compreensivelmente gerou a sensação de que você estava sendo enrolado. Isso não é o padrão de atendimento que queremos ter, e pedimos sinceras desculpas por essa parte ela foi responsabilidade nossa, não sua.

Assim que o produto chegar amanhã, gostaríamos de acompanhar de perto para garantir que está tudo certo com ele. Se qualquer coisa fugir do combinado, estaremos à sua inteira disposição para resolver imediatamente.

Obrigado pela paciência diante de uma espera que sabemos ter sido longa demais.

Atenciosamente,
Equipe ZenithBreeze