Atraso na entrega de ventilador de teto e falta de retorno do SAC

Olá, Denise. Bom dia!

Antes de mais nada, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a experiência enfrentada ao longo desse processo. Entendemos perfeitamente sua insatisfação diante dos atrasos, da falta de previsibilidade e da ausência de retornos mais frequentes durante o acompanhamento do seu pedido.

De fato, seu pedido foi impactado por uma ocorrência logística relacionada ao processo alfandegário, situação que acabou comprometendo o prazo inicialmente previsto e exigiu a análise de alternativas para conclusão da entrega.

Na ocasião, apresentamos duas possibilidades para resolução do caso:

- Reenvio do produto por uma nova transportadora, com prazo estimado de 15 a 20 dias e compensação financeira de 15% pelo transtorno; ou
- Cancelamento da compra com devolução integral dos valores pagos.

Após nossa tratativa, você optou pelo cancelamento do pedido, decisão que respeitamos integralmente.

Gostaríamos de informar que o estorno foi devidamente concluído hoje, encerrando o processo de reembolso da compra realizada via PIX.

Reconhecemos que sua experiência ficou muito distante do padrão de atendimento que buscamos oferecer e lamentamos sinceramente todos os transtornos causados.

Aproveitamos também para informar que ampliamos significativamente nosso time de atendimento e seguimos revisando nossos processos logísticos e de comunicação, justamente para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte ZenithBreeze

Gostaria de deixar claro que que a resposta da empresa não é a realidade.
Após espera de quase 40 dias EU fiz contato com a empresa para pedir posição quanto ao atraso na entrega e somente nesse momento fui informada que ocorreram AVARIAS no envio internacional, Cabe ressaltar que em nenhum momento no site da empresa há a informação de que o produto seria importado. Após o contato foram dadas as opções com devolução do valor ou aguardar novo envio. EM MOMENTO ALGUM me foi oferecido ressarcimento com 15% !!! Quanto ao novo envio e a empresa me informou que acompanharia com prioridade até a entrega. Após o novo prazo se esgotar, sem qualquer contato da empresa, EU fiz novo contato e inicialmente a resposta foi que perguntariam a área responsável pq o SAC não tinha informação (Kd a prioridade???).Tive que enviar Novo e-mail e aí me responderam que teve avarias na nova remessa. Aí optei pela devolução do valor que foi feito através de PIX hoje SEM NENHUM VALOR à mais que o pago como ressarcimento. Desagradável além do ocorrido ver a empresa respondendo aqui o que não foi a realidade da negociação.

Olá, Denise. Agradecemos seu novo retorno e compreendemos que a experiência como um todo gerou frustração e por isso pedimos novamente desculpas.

Reconhecemos que dois pontos da sua crítica são justos e já estão sendo tratados internamente: a informação sobre a origem importada do produto não estava suficientemente clara no momento da compra, e a comunicação durante o acompanhamento não teve a frequência e a previsibilidade que você merecia. Ambos são falhas nossas, e estamos corrigindo as duas.

Sobre a tratativa em si: ao apresentarmos as alternativas para resolução, a opção de reenvio incluía uma compensação de 15% pelo transtorno, registrada em nossa comunicação por e-mail. Entendemos que, diante de tudo o que aconteceu, esse detalhe possa ter ficado em segundo plano o que importa é que você optou pelo cancelamento, decisão que respeitamos, e o reembolso integral via PIX foi concluído em 17/06.

Nosso compromisso aqui não é vencer uma discussão, e sim reconhecer onde falhamos e garantir que o valor pago retornou integralmente a você. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe ZenithBreeze