Compra não recebida e falta de rastreamento após pagamento confirmado
Não respondida
Aracaju - SE
21/07/2026 às 19:13
ID: 254498747
Efetuei uma compra no site ZenithBreeze, que utiliza o CNPJ *****, pertencente à Simplify Comércio Eletrônico e Importações Ltda..
Após a confirmação do pagamento, a empresa passou a enviar apenas respostas automáticas por e-mail, sem qualquer solução. Até o momento, não recebi minha encomenda, não foi disponibilizado um código de rastreamento válido e não há qualquer comprovação de que o produto tenha sido realmente enviado.
Pesquisando melhor, verifiquei que o mesmo CNPJ é utilizado por outras lojas, o que aumenta ainda mais minha preocupação quanto à credibilidade da empresa.
Já tentei resolver o problema diretamente com a empresa por diversas vezes, mas não obtive retorno efetivo, apenas mensagens padronizadas que não esclarecem a situação nem informam quando receberei o produto ou serei reembolsada.
Anexo os e-mails trocados para comprovar todas as tentativas de contato.
Solicito uma solução imediata: a entrega do produto com um código de rastreamento verdadeiro ou o reembolso integral do valor pago. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Anexei fotos de e-mail