Demora Excessiva na Entrega de Ventilador de Teto e Falta de Informação Clara sobre Origem e Rastreamento

Olá, Fabiola. Boa tarde!

Antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve conosco, especialmente pela demora na entrega e pela falta de clareza em alguns pontos da comunicação. Entendemos perfeitamente sua insatisfação e agradecemos por compartilhar seu relato ele é fundamental para aprimorarmos nossos processos.

Gostaríamos de reforçar que a ZenithBreeze é uma empresa séria e comprometida com seus clientes, com operação ativa e transparente. Nosso compromisso é garantir que todos os pedidos sejam devidamente entregues ou solucionados da melhor forma possível.

Em relação ao seu caso, identificamos que foi realizada a contestação da compra junto à operadora do cartão (chargeback). No entanto, o pedido já se encontra em trânsito logístico, e por esse motivo não é possível interromper a entrega neste estágio.

Dessa forma, solicitamos gentilmente que, assim que o produto for entregue, entre em contato com o nosso time de suporte para que possamos providenciar a devolução sem custo, por meio de logística reversa, garantindo a regularização da situação junto à operadora do cartão.

Aproveitamos também para informar que nos últimos meses ampliamos significativamente nosso time de atendimento, justamente para melhorar a experiência dos nossos clientes, aumentar a transparência nas comunicações e dar mais agilidade aos retornos.

Reforçamos que a ZenithBreeze permanece à disposição para auxiliar em todo o processo, garantindo que a solução seja conduzida da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte ZenithBreeze