Dois problemas com meu pedido do Z2 Pro que precisam de explicação.

Olá, Mateus. Boa tarde!

Antes de mais nada, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco de forma clara e objetiva. Entendemos os pontos levantados e gostaríamos de prestar alguns esclarecimentos.

Em relação à entrega, entendemos a preocupação gerada quando o sistema indicou a conclusão da entrega antes que você tivesse conhecimento do recebimento da encomenda. Após a confirmação da transportadora, verificou-se que o pedido havia sido entregue na portaria do condomínio.

Embora a comunicação interna entre portaria, condomínio e destinatário não esteja sob responsabilidade da ZenithBreeze, entendemos que podemos evoluir na forma como apresentamos as informações de entrega. Estamos trabalhando para tornar mais claras as informações sobre local de recebimento e identificação de quem recebeu a encomenda, proporcionando mais transparência e tranquilidade aos nossos clientes.

Sobre a iluminação LED, gostaríamos de esclarecer que o modelo adquirido possui ajuste de temperatura de cor, permitindo alternar entre luz quente (3000K) e luz fria (6000K), conforme especificado na página do produto. Ainda assim, reconhecemos que a percepção da tonalidade pode variar dependendo do ambiente, da configuração selecionada e até mesmo das condições de captura e edição das fotografias utilizadas para apresentação do produto.

Seu comentário é muito importante, pois entendemos que as imagens criam expectativas e que eventuais diferenças entre as fotos e a experiência real podem gerar dúvidas. Por isso, estamos revisando nossos materiais de apresentação para tornar essas características ainda mais claras e transparentes aos clientes.

Ficamos felizes em saber que o ventilador está operando normalmente e agradecemos sinceramente pelo feedback construtivo, que contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos processos e da experiência oferecida pela ZenithBreeze.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte ZenithBreeze