Gostaria muito que analisassem minha situação com cuidado, porque tenho acompanhado cada detalhe de

Question

Gostaria muito que analisassem minha situação com cuidado, porque tenho acompanhado cada detalhe de perto.Comprei o ZenithBreeze Z2 Pro por R$ 2.847,65, protocolo *****. Depois de instalado e devo dizer que ficou realmente muito bonito  percebi alguns pontos que merecem atenção. O controle remoto apresenta falhas intermitentes: funciona na maior parte do tempo, mas ocasionalmente o LED não responde aos comandos mesmo após o pareamento realizado conforme orientação recebida. Observei também que a tonalidade da madeira ficou um pouco mais escura que nas fotografias do anúncio, embora o acabamento continue muito agradável. Além disso, o rastreio ficou bastante parado depois que o produto chegou ao Brasil, o que me deixou preocupada por alguns dias.Como sou aposentada e passo mais tempo em casa, acompanho essas situações com calma e bastante atenção aos detalhes. Espero que analisem meu caso com o mesmo cuidado. Aguardo resposta em até 5 dias úteis para definir os próximos passos.

Accepted Answer

Olá, Eliak. Boa tarde!

Antes de mais nada, agradecemos por compartilhar sua experiência com tanto cuidado e riqueza de detalhes. Ficamos felizes em saber que o ZenithBreeze Z2 Pro agradou em relação ao design, acabamento e resultado final após a instalação.

Sobre o controle remoto, entendemos sua preocupação com as falhas intermitentes no acionamento do LED. Como o pareamento já foi realizado conforme orientação inicial, nosso time técnico seguirá com uma nova análise do caso para identificar se há necessidade de ajuste adicional ou substituição da peça em garantia.

Em relação à tonalidade da madeira, esclarecemos que pode haver pequenas variações naturais entre as imagens do anúncio e o produto recebido, especialmente por se tratar de acabamento com aspecto amadeirado, além de diferenças de iluminação, ambiente e configuração de tela. Ainda assim, seu comentário será considerado em nossa revisão dos materiais de apresentação do produto.

Sobre o rastreamento, reconhecemos que períodos sem atualização após a chegada ao Brasil podem gerar insegurança. Algumas etapas logísticas dependem de processamento interno e transportadoras parceiras, mas estamos aprimorando nossos sistemas para oferecer mais clareza nesse acompanhamento.

Seu caso será analisado com atenção pelo nosso time, e seguimos à disposição para prestar o suporte necessário dentro da garantia.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte ZenithBreeze

Gostaria muito que analisassem minha situação com cuidado, porque tenho acompanhado cada detalhe de

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor