O ventilador chegou e é realmente diferente. O acabamento é bonito de verdade, não é aquele visual g
Respondida
Amaporã - PR
08/07/2026 às 13:22
ID: 253406587
O ventilador chegou e é realmente diferente. O acabamento é bonito de verdade, não é aquele visual genérico que a gente vê em todo lugar. Mas a experiência até chegar foi mais tensa do que precisava ser. O rastreio ficou travado por dias, atualizou tudo de uma vez do nada e eu fiquei sem entender se estava indo ou se tinha algum problema.Não quero cancelar nem devolver. O produto valeu. Mas a ZenithBreeze precisa entender que experiência premium não é só o produto é tudo que acontece depois que você confirma o pagamento.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 15:33
Olá, Carlos. Boa tarde!
Antes de mais nada, agradecemos por compartilhar sua experiência de forma tão equilibrada e construtiva. Ficamos muito felizes em saber que o ventilador atendeu às suas expectativas em relação ao design, acabamento e qualidade, e que o produto correspondeu ao que você esperava.
Ao mesmo tempo, entendemos perfeitamente sua observação sobre a experiência durante a entrega. Sabemos que acompanhar um rastreamento sem atualizações por vários dias pode gerar insegurança e fazer o cliente imaginar que existe algum problema com o pedido.
Em operações logísticas internacionais, é comum que determinadas etapas fiquem alguns dias sem novas movimentações visíveis, principalmente durante processos de transferência entre operadores logísticos e liberações documentais. No entanto, reconhecemos que isso não diminui a necessidade de uma comunicação mais clara e transparente durante esse período.
Seu comentário resume exatamente o que buscamos evoluir: uma experiência premium não deve se limitar ao produto, mas abranger toda a jornada de compra, desde a confirmação do pedido até a entrega e o pós-venda.
Por isso, ampliamos significativamente nosso time de atendimento, estamos aprimorando nossos sistemas de rastreamento e fortalecendo nossa operação logística, inclusive com a expansão gradual do estoque local no Brasil, para oferecer prazos mais previsíveis e uma comunicação cada vez mais clara aos nossos clientes.
Agradecemos sinceramente pelo reconhecimento à qualidade do produto e, principalmente, pelo feedback construtivo. Comentários como o seu são fundamentais para continuarmos evoluindo.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte ZenithBreeze