Produto não recebido e falta de resposta do SAC para cancelamento e devolução
Respondida
Cabo Frio - RJ
13/07/2026 às 14:50
ID: 253786095
fiz uma compra na loja , não recebi o produto, procurei o sac da empresa e me deram uma justificativa de que a embalagem do produto foi danificada. Procurando no reclame aqui informações desta empresa verifiquei a mesma desculpa foi dada a outras pessoas.
Estou tentando cancelamento da compra e devolução do dinheiro e não me respondem.
CREIO QUE ENTREI NUMA FURADA.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 15:37
Olá, Marcelo. Boa tarde!
Antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas por toda a preocupação e frustração geradas durante o acompanhamento do seu pedido. Entendemos perfeitamente sua insatisfação diante do atraso e da dificuldade em obter uma solução rápida para o caso.
Gostaríamos de esclarecer que, infelizmente, durante o processo logístico foi identificada uma avaria na embalagem do produto. Nessas situações, optamos por não prosseguir com a entrega quando há qualquer possibilidade de comprometimento da integridade do equipamento, justamente para garantir que nossos clientes recebam o produto em perfeitas condições.
Entendemos que esse tipo de ocorrência gera transtornos e lamentamos que você tenha encontrado relatos de situações semelhantes. Embora sejam ocorrências pontuais do processo logístico, seguimos trabalhando continuamente junto aos nossos parceiros para reduzir esse tipo de problema.
De todo modo, realizamos uma nova verificação e confirmamos que o seu pedido foi devidamente entregue ontem, dia 15/07, conforme confirmação e documentação da transportadora responsável.
Aproveitamos também para informar que ampliamos significativamente nosso time de atendimento e seguimos investindo em melhorias nos processos logísticos e de comunicação, justamente para oferecer informações mais claras, respostas mais rápidas e uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Reforçamos que a ZenithBreeze é uma empresa séria e comprometida com seus clientes, permanecendo totalmente à disposição para qualquer suporte adicional que precisar.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte ZenithBreeze