Rastreio parado faz uma semana e zero explicação

Olá, Lucas. Boa tarde!

Entendemos perfeitamente sua preocupação em relação à ausência de novas atualizações no rastreamento e sentimos pela insegurança gerada durante o acompanhamento do pedido.

Gostaríamos de esclarecer que, em envios internacionais, algumas etapas logísticas podem permanecer alguns dias sem atualização visível no rastreamento, especialmente durante processos de consolidação de carga, liberação documental e transferência entre centros logísticos internacionais.

O status despacho confirmado indica que o envio já foi processado logisticamente e segue em andamento. Em determinadas etapas, a próxima atualização só ocorre após a movimentação física para o próximo centro operacional ou chegada ao país de destino.

Isso não significa extravio ou ausência de envio, mas entendemos perfeitamente que a falta de movimentações frequentes pode gerar preocupação. Nosso time logístico já está em contato constante com você para atualizá-lo em cada uma das etapas. Seu pedido está ativo e à caminho, dentro do prazo de entrega.

Reforçamos que a ZenithBreeze é uma empresa séria, com operação ativa e transparente, e em nenhum momento deixamos de acompanhar os pedidos dos nossos clientes. Não se trata de [Editado pelo Reclame Aqui].

Inclusive, justamente para trazer mais clareza nesse processo, implementamos recentemente um novo sistema de rastreamento, permitindo um acompanhamento mais detalhado das etapas logísticas e da previsão de entrega.

Nosso time permanece totalmente à disposição para acompanhar seu pedido e fornecer qualquer atualização adicional que você precisar.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte ZenithBreeze