um ventilador entregue em prazo similar ao das minhas outras compras online.

Olá, Francisca. Boa tarde!

Antes de mais nada, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco de forma tão transparente e respeitosa. Entendemos perfeitamente sua percepção e reconhecemos que a falta de clareza sobre a logística internacional acabou impactando negativamente sua experiência de compra.

Sabemos que acompanhar um rastreamento com poucas movimentações por vários dias gera insegurança e ansiedade, principalmente quando o cliente não possui informações suficientes para entender as etapas do processo logístico.

Gostaríamos de esclarecer que, em operações internacionais, existem etapas de transporte, consolidação de carga e processos alfandegários que podem gerar períodos sem atualização visível no rastreamento. Ainda assim, concordamos plenamente que o cliente precisa ter mais clareza sobre esse fluxo antes mesmo da conclusão da compra.

Seu ponto é extremamente válido e importante para nós: informações sobre origem do produto, modelo logístico e possíveis impactos no prazo precisam estar mais evidentes e acessíveis durante toda a jornada de compra.

Inclusive, estamos trabalhando continuamente em melhorias de comunicação no site, nas páginas de produto e no acompanhamento logístico, justamente para oferecer mais transparência, previsibilidade e segurança aos nossos clientes.

Ficamos felizes em saber que o produto atendeu às suas expectativas em relação ao design e diferenciação, e agradecemos sinceramente pelo feedback construtivo, que certamente contribuirá diretamente para a evolução dos nossos processos.

Reforçamos que a ZenithBreeze é uma empresa séria e comprometida com seus clientes, permanecendo totalmente à disposição para qualquer suporte adicional que precisar.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte ZenithBreeze