Cancelamento de Contrato e Devolução de Valores Devido a Informações Divergentes sobre Custos de Laudos

Olá boa tarde.

Entendemos a sua insatisfação sr. Adrinei.
Nossa equipe já está apurando os fatos e entrara em contato pelo numero (11) 95220.3853, o qual o senhor também pode nos contatar, para que assim solucionemos o seu caso.
Lembramos que esta plataforma, não serve como solucionadora de caso, e sim como um direcionadora de solução.

Agrademos novamente seu contato.
Obrigado.

Boa tarde.
Gostaria de conversar com o Diretor da empresa para resolver o diversos problemas elencados acima, pois os atuais representantes da empresa não deram resposta fidedignas e me deixaram com mais dúvidas, gostaria que essas pessoas citadas não entrassem em contato para tratar desse caso, já que não passam informações confiáveis e não tem informações para passar.

O Gerente da empresa disse que não irá mais atender a minha solicitação.
E que é para tratar com a equipe do ReclameAqui. Agora a empresa esta retaliando por que fiz a reclamação aqui nesse site. Como pode um Gerente assim sem nenhum critério e profissionalismo.

Boa tarde sr. Adrinei Eustaquio Costa,

em resposta a vossa solicitação, nossa equipe de atendimento chegou de forma consensual a solução do exposto.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação.

Seu posicionamento foi devidamente registrado para conhecimento interno, contribuindo com a melhoria dos processos e da comunicação.

Atenciosamente

Infelizmente, a empresa não tem diálogo. Além disso, outras pessoas da empresa ligam como se fosse a primeira vez e, na abordagem, oferecem o serviço. Como todos relataram aqui nesta página, eles afirmam categoricamente que não haverá cobranças além do valor pago na contratação inicial e que os laudos, caso sejam solicitados, já estão inclusos.

Porém, após a contratação e o pagamento, pessoas que se dizem ser do jurídico da empresa passam a cobrar pelos laudos e informam que o valor será reembolsado em 7 dias. As representantes da empresa (Mony Baroni, Simone, Tamires, Rafael, Ana Clara e Evelyn) passam informações diferentes após a assinatura do contrato.

Gostaria apenas que cumprissem o contrato e as orientações dadas por todas essas pessoas elencadas acima durante a abordagem inicial para a assinatura, já que, após a assinatura, eles mudam as regras para se beneficiar. Tenho os áudios e as mensagens em que essas pessoas, que representam a Zenethi, repassam essas informações aos clientes no início.

Por fim, solicito ao Reclame Aqui que faça um teste: ligue para a empresa, realize a contratação e, durante a conversa, pergunte aos representantes se os laudos estão inclusos. Garanto que a resposta será: sim, os laudos, caso sejam solicitados, já estão inclusos na contratação. Essa resposta é dada por todos que representam a empresa. Digo isso porque, nesta semana, uma pessoa chamada Giovanna Killer me ofereceu novamente os serviços, sem saber que eu já havia contratado, e passou as mesmas informações que os anteriores passaram. Ainda assim, os gerentes da empresa Zenethi insistem em dizer que não repassaram essas informações. Porém, eu tenho áudios gravados que comprovam.
Aguardo o retorno e o recassimento do laudo pago conforme foi orientado pela senhora Tamires representante da empresa que informou que já tinha solicitado o reembolso do valor pago pelo laudo e que o prazo seria de 7 dias para o recebimento do extorno. Segue o contato da senhora Tamires que havia garantido que a devolução do valor pago seria creditado em 7 dias:
***** - Tamires
***** - Giovanni
***** - Evely
***** - Setor Juridico
***** Mony Baroni/ Ana Clara

Quero que seja devolvido o valor do laudo conforme citado na reclamação anterior por se tratar de uma cobrnça indevida e também o ressacimento do valor conforme repassado pelo setor juridico no dia do pagamento através da senhora ***** que o extorno seria em 7 dias e ja se passaram quase 2 meses e nada de resposta.