Cobrança indevida, vício de informação e recusa de prestação de serviço
Não respondida
São Paulo - SP
28/07/2026 às 14:19
ID: 255040969
No dia 14/07/2026, contratou-se os serviços da Zenith Financeira (CNPJ: 58.172.302/0001-27) para análise e negociação de revisão de juros em contrato de financiamento de veículo.
Para dar início aos procedimentos, foi realizado o pagamento do valor de R$ 900,00 a título de entrada/taxa de contratação, via boleto bancário do Banco Itaú. Após a confirmação do pagamento e o envio dos documentos solicitados, no dia 27/07/2026 o atendimento foi transferido para o preposto Igor Oliveira. Nesse momento, fui surpreendido com a exigência imprevista de novos pagamentos no valor de R$ 6600 (com sucumbência) sob o argumento de liberar e participar de uma suposta audiência de conciliação.
Essa cobrança e exigência desproporcional não constava na proposta comercial inicial apresentada pela consultora Ana Clara e não fazia parte do escopo acordado no momento da contratação.
Ao questionar a falta de previsão desses valores e recusar o pagamento de quantias não contratadas, fui informado pelo representante da empresa que a Zenith não participaria da audiência, encerrando unilateralmente o acompanhamento do caso. A conduta da empresa configura clara violação ao Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), em especial quanto ao vício de informação (Art. 6, III) e práticas abusivas (Art. 39).
Diante do descumprimento do serviço ofertado, exijo: O cancelamento imediato de todo e qualquer termo ou autorização em meu nome; O ressarcimento integral do valor pago de R$ 900,00(os dados para ressarcimento/devolução ja foram enviados para o e-mail *****.
Informo que, caso o reembolso do valor pago não seja efetuado prontamente, a cobrança prosseguirá com os devidos registros perante os órgãos de proteção ao consumidor e na esfera judicial cabível.