Empresa prometeu redução de parcelas de financiamento, mas gerou mais dívidas e cobrou multa rescisória.

Olá. Recebemos sua manifestação e esclarecemos que algumas informações apresentadas não correspondem ao atual estágio da sua demanda.

O seu caso não se encontra abandonado ou sem andamento. Atualmente, a demanda está em fase de finalização, havendo também procedimento judicial em curso e audiência já designada, conforme o andamento processual. Os valores discutidos na demanda permanecem vinculados aos respectivos procedimentos e serão tratados de acordo com as etapas necessárias para sua conclusão.

Também esclarecemos que a Zenith Financeira não deixou de prestar atendimento ou de acompanhar o caso. Houve tentativas de contato por parte da nossa equipe para prestar esclarecimentos e dar continuidade às tratativas, porém os canais de comunicação disponibilizados pela cliente não foram respondidos, dificultando o contato direto para atualização sobre o andamento.

Quanto aos valores mencionados e às cobranças realizadas, cada procedimento possui suas respectivas etapas, custos e condições, que devem ser analisados individualmente conforme a contratação e os serviços envolvidos. A simples existência de despesas ou etapas posteriores não significa ausência de prestação dos serviços ou abandono da demanda.

Reforçamos que existe procedimento judicial em andamento, com audiência já marcada, e que o caso continua sendo acompanhado. A empresa permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários pelos canais oficiais e tratar das pendências relacionadas ao processo de forma objetiva e documentada.

Como já falei, foi cobrado por um serviço e não resolveram meu problema, apenas me deixaram mais endividado. fizeram uma reclamação no gov.consumidor, no qual esse já foi encerrado. Essa empresa não cumpre o que promete.