ZENITH FINANCEIRA LTDA

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/08/2026 às 18:29

ID: 256314409

Procurei a Zenith financeira para análise de um contrato bancário. A funcionária que agora se diz do departamento comercial, muito atenciosa, me explicou que o banco estava cobrando juros abusivos e que eu teria um grande ressarcimento se contratasse a financeira. Deixou bem claro que se tratava de uma tratativa totalmente administrativa e não processual. Garantiu, ainda, não haver custos adicionais e não previstos, o procedimento todo foi apresentado como simples, garantido e rápido, já que em no máximo 90 dias estaria resolvido.

Concordei e assinei um contrato totalmente diverso do que combinamos, que dizia ser sobre a contratação para o processo judicial, questionei a funcionária e ela disse que todos os contratos eram iguais, os dos processos judiciais e os puramente administrativos, acreditei no que ela tinha me dito e acabei assinando.

Fiz o pagamento de parte do valor e o restante consta nesse contrato como parcelado, o que mais uma vez não condiz com a verdade, já que tanto a ligação telefônica que foi gravada quanto os áudios gravados trazem a verdade que o restante do valor contratado seria pago apenas após o recebimento da restituição por parte do banco. Ela disse que tinha que ser assim no contrato, por mais que o combinado tivesse sido outro e que não tinha como alterar o contrato.

Pediram minha senha do GOV e passei. Dias depois, fui surpreendido com uma cobrança de custos adicionais e elevados, tornando inviável financeiramente continuar com esse procedimento administrativo que me foi vendido e ao não concordar com essa venda casada, pois queriam que eu pagasse por uma certidão que uma advogada indicada por eles tinha cobrado R$ 3.800,00, certidão essa que até a funcionária disse que nunca tinha ouvido falar e que desconhecia, tornou totalmente impossível continuar, pois trouxe extrema insegurança ao que combinamos. Nenhuma alternativa me foi apresentada, a não ser pagar e caso eu não pagasse estaria me recusando a fornecer documento e teria que assinar um termo de recusa. Essa cobrança posterior em nenhum momento fui informado e muito menos uma cobrança tão alta, sem esclarecimento prévio.

Em momento nenhum eu desisti do procedimento administrativo e nem me neguei a fornecer documento ou informação, mas o funcionário da Zenith continuou me pressionando a fazer o pagamento desse valor alto e abusivo e se negou a oferecer alternativas, apenas me pressionou dizendo que eu estava me negando a fornecer documento, o que de forma nenhuma aconteceu e me pressionou que eu tinha que decidir até as 16h, pois ele tinha que dar retorno para o cliente dele, o Banco! Ele me pressionou dizendo que o Banco exigiu que essa advogada fosse contratada para fazer essa documentação e posteriormente eu receberia em no máximo 30 dias o valor que o banco deveria me estornar, que era garantido, isso está gravado, tentei argumentar que pagaria essa advogada daqui 30 dias quando o banco me pagasse e ele não aceitou.

Diante do descaso, da alteração do que foi combinado, dessa cobrança exorbitante e abusiva, da pressão excessiva, fui obrigado a solicitar a rescisão contratual, coisa que foi negada, além de quererem cobrar multa não prevista em contrato e ainda a cobrança de saldo contratual mesmo após a manifestação expressa de que não pretendia prosseguir diante das novas condições apresentadas.

Houve falha na prestação do serviço que descumpriu o combinado querendo cobrar a mais, por uma coisa já fechada com uma advogada

ou cobrança indevida, mas sim ausência de colaboração para continuidade do procedimento contratado. Em razão do descumprimento das obrigações assumidas, permanecem devidos os valores contratuais pendentes, bem como as penalidades previstas em contrato, incluindo eventual multa rescisória prevista na cláusula 5.5.

Fui pressionado primeiro pela funcionária e depois pelo funcionário, senti uma pressão excessiva por parte do atendimento para a adesão às condições impostas, o que tornou a experiência bastante desconfortável e insatisfatória.

Pedi a rescisão pois a Zenith não cumpriu o combinado e alterou as regras e ainda tenta virar o jogo dizendo que quem não cumpriu fui eu, totalmente descabido, tenho ligações gravadas e áudios.

A funcionária, que em um primeiro momento foi muito atenciosa, agora já não foi mais, disse apenas ser do departamento comercial e disse para eu resolver com o jurídico, setor do funcionário que me pressionou para pagar esse valor exorbitante e que se recusou a apresentar alternativa.