Atraso na entrega de semijoia personalizada e falta de suporte da Zenity Semijoias
Em réplica
Luís Eduardo Magalhães - BA
29/01/2026 às 19:47
ID: 239247773
Fiz uma compra com o pessoal da zenity semijoias no dia 05 de novembro 2025, fui bem atendida, dia 10 de novembro fizeram o despacho e a previsão de entrega era 04/12/2025.
A entrega nunca chegou até o momento, poucas vezes me responderam, se negaram a fazer o reembolso, vou no correio mandam reclamar com a Zenity reclamo com a Zenity mandam reclamar no correio.
Só responderam quando querem, tenho várias mensagens iguinoradas.
Não podem reembolsar pois é algo personalizado, muito triste era um presente para uma pessoa querida.
Não entreguei o presente até hoje e a pessoa já foi embora da cidade ou seja nem os pingente reaproveito mais.
Da mesma forma que o item é personalizado o pós venda deveria ser também.
Toda venda que realizamos temos que nos preocupar em entregar para o cliente.
Mesmo que a culpa seja do correios , eu comprei da Zenity e não do correios quem me deve satisfação são eles, pois eles decidiram a transportadora , até o ato da entrega deveria aver essas preocupação.
Enfim não foi muito dinheiro, mas algo muito chato pois era um presente para um pessoal especial.
Nunca mais volto a comprar e também não indico.
Quem não responsaliza pelo produto vendido não deveria ter comércio ainda mais com presente que mechem com os sentimentos das pessoas.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 20:18
Olá, tudo bem?
Lamentamos sinceramente o desconforto relatado e compreendemos a insatisfação gerada, especialmente por se tratar de um presente com valor afetivo. Prezamos muito pela experiência dos nossos clientes e levamos esse tipo de situação com máxima seriedade.
Esclarecemos que o pedido foi devidamente produzido, despachado dentro do prazo e acompanhado desde o início. Todos os nossos envios possuem seguro, justamente para garantir segurança ao cliente em situações excepcionais, como atrasos prolongados ou extravio.
No período mencionado, os Correios enfrentaram uma greve, fato amplamente divulgado nas redes sociais da nossa empresa, como nos meios de comunicação de todo o país e que impactou diretamente o fluxo de entregas em todo o país. Em casos como esse, que ultrapassam um simples atraso, é necessário aguardar uma conclusão oficial da transportadora para que possamos dar andamento às soluções previstas.
Caso o objeto seja classificado pelos Correios como extraviado, oferecemos ao cliente as opções legais e cabíveis: reembolso integral ou confecção de uma nova peça, com reenvio via SEDEX ou transportadora da escolha do cliente, justamente para minimizar quaisquer transtornos, todos os pedidos possuem seguro e isso quando há atraso ou algo relacionado explicamos para o cliente.
Todo esse procedimento foi devidamente explicado ao cliente desde o início. Reforçamos que o suporte sempre foi prestado de forma clara, respeitosa e transparente, dentro dos horários comerciais, e que em nenhum momento houve omissão ou desinteresse em solucionar a situação, e sempre que há uma atualização sobre qualquer pedido nós deixamos o cliente a par da situação, seja envio ou entrega.
Seguimos aguardando a conclusão formal dos Correios para apresentar as alternativas finais ao cliente e encerrar o caso da melhor maneira possível (Fato já mencionado para o cliente)
Atenciosamente,
Equipe Zênity Semijoias
Réplica do consumidor
29/01/2026 às 20:46
Tenho print das mensagens iguinoradas.
Não estamos falando de um simples atraso mas quase 3 meses.
Não vejo a empresa tentando resolver , os poucos retornos que tive não foram de ajuda.
Não vejo a empresa resolvendo meu problema e nem o correio.
Um dinheiro perdido realmente.