Colar personalizado entregue diferente da amostra aprovada - Pedido *****
Em réplica
São Paulo - SP
13/02/2026 às 13:50
ID: 240663465
Minha filha encomendou um colar personalizado cuja amostra para aprovação foi muito diferente da peça enviada oelos Correios. Pedido n *****. Ela chegou a perguntar sobre o efeito de luz na peça pois estava muito escura com relação à aprovação, mas ninguém respondeu
Sei que as peças são personalizadas, mas não entendo por que enviam para o cliente algo diferente do aprovado
A questão é: preciso que a peça seja trocada por uma cuja imagem seja mais nítida de acordo com as imagens divulgadas amplamente nas redes sociais.
Seguem anexas a imagem aprovada e a foti da peça recebida pelos Correios
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 15:33
Olá! Tudo bem?
Verificamos o pedido n ***** e, conforme nosso processo padrão para peças personalizadas, a arte foi previamente enviada e aprovada antes da produção. Somente após essa aprovação explícita iniciamos a confecção da peça, seguindo exatamente o modelo validado.
Por se tratar de um produto personalizado, a aprovação da prévia garante que o cliente está de acordo com todos os detalhes antes da fabricação, não sendo possível realizar alterações após essa etapa.
Em relação à percepção de diferença na tonalidade ou nitidez, ressaltamos que imagens visualizadas em telas podem apresentar variações de brilho, contraste e cor em comparação ao produto final, especialmente em peças com gravação.
Dessa forma, informamos que o pedido foi produzido conforme a aprovação realizada.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Réplica do consumidor
09/04/2026 às 01:29
Conforme já informado para a Zenity e juntada de documentos na inicial, a amostra aprovada não condiz com o peça entregue.