Negação a troca ou cancelamento d.
Não resolvido
Campinas - SP
25/09/2025 às 19:15
ID: 227840627
Conforme já notificado e reclamado via WhatsApp, realizei um compra totalmente via Wpp na qual não fui informada sobre sobre as medidas do produto. Após o fechamento da compra ao entrar no site apenas para verificar um detalhe, tomei ciência do tamanho e solicitei imediatamente a troca. A equipe de vendas disse que não haveria problemas com a troca, ja a equipe de produção se negou a realizá-la e justificou, horas depois, que o produto já estava pronto. O produto que realmente me atendi era de valor inferior ao que a vendedora me induziu a comprar, e mesmo assim a produção só aceitou a trocar a peça caso ou pagasse 50 reais a mais.
Não recomendo de forma alguma a compra na loja, o pós venda é péssimo, as equipes são desorganizadas, não informam corretamente o consumidor, não respeitam as leis do código do consumidor. Entrei como uma t no PROCON, na esperança de reaver o valor que foi pago por mim, pois a empresa é irredutível.
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Resposta da empresa
10/10/2025 às 16:01
Olá, Vitória!
Pedimos desculpas pela demora em responder por aqui tivemos um período sem acesso à nossa conta no Reclame Aqui, mas já regularizamos tudo.
Em relação ao seu pedido, é importante reforçar que a Zênity trabalha com semijoias personalizadas, fabricadas exclusivamente conforme a escolha e aprovação prévia de cada cliente. No seu caso, foram enviadas fotos e prévias da personalização antes da produção, e a peça foi autorizada por você antes do início da fabricação.
Por se tratar de um produto feito sob encomenda e personalizado, conforme as regras do Código de Defesa do Consumidor, não realizamos trocas nem devoluções após a aprovação e início da produção.
Seu pedido foi entregue antes do prazo solicitado, no dia 25 de setembro, conforme o combinado e pedido de antecipação. Cumprimos todos os prazos e detalhes aprovados por você.
Mantivemos sempre um atendimento respeitoso e buscamos entregar exatamente o que foi solicitado e aprovado.
Agradecemos por ter nos escolhido e seguimos à disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Zênity Semijoias
Consideração final do consumidor
10/10/2025 às 18:59
Levei a reclamação ao órgão de defesa do consumidor na esperança de conseguir uma resolução
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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