Pedido errado e atendimento insatisfatório
Resolvido
São Paulo - SP
03/07/2025 às 19:42
ID: 221230919
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Desde o dia 22/05/2025 venho tentando concluir uma compra com a Zenity Semi Joias que, após quase um mês de espera, chegou apenas no dia 18/06/2025.
Para minha decepção, a corrente veio no TAMANHO ERRADO, o que me deixou extremamente frustrada, pois escrevi tudo certinho no pedido e estava ansiosa para presentear uma pessoa especial e infelizmente não pude fazer isso.
Durante todo o processo, o atendimento deixou muito a desejar: houve demora nas respostas, e quando estas vinham, eram repetitivas, com perguntas que eu já havia respondido. Isso demonstrou falta de atenção e organização por parte da loja.
Além da frustração inicial, agora tenho que lidar com o transtorno de trocar o produto, e provavelmente esperar ainda mais tempo para receber a peça correta.
Para conseguir entregar o presente, precisei comprar outra corrente em outro local.
Entrei em contato com a loja no dia 18/06/2025 e me foi prometida a entrega da nova corrente no tamanho correto e ate o momento 03/07 nao chegou.
Hoje 03/07 enviei msg mas ninguém respondeu.
Acredito que essa entrega poderia ser rápida, já que se trata de um produto que vocês têm pronto.
Sinceramente, esperava muito mais da Zenity Semi Joias, tanto pela qualidade do produto quanto pelo atendimento prestado.
Fiquei muito decepcionada com toda essa experiência.
Aguardo uma solução definitiva e mais agilidade por parte da loja.
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Resposta da empresa
10/10/2025 às 15:54
Olá, Cinthia!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora em responder por aqui. Estávamos sem acesso à nossa conta no Reclame Aqui e só recentemente conseguimos regularizar o acesso.
Em relação ao seu ******* o transtorno causado. O problema ocorreu devido ao envio da corrente no tamanho incorreto e à demora na postagem, o que gerou frustração e compreendemos totalmente sua insatisfação.
Refizemos o envio da peça correta e, infelizmente, na primeira remessa houve atraso por conta dos Correios. Na segunda, houve uma falha interna, pois a colaboradora responsável na época não enviou o código de rastreio. Assim que identificamos a situação, entramos em contato para resolver tudo o mais rápido possível.
Pedimos desculpas em nome de toda a equipe Zênity Semijoias. Esse tipo de situação não reflete o padrão de cuidado e qualidade que buscamos manter. Após esse episódio, aprimoramos nossos processos internos e o atendimento ao cliente, garantindo mais agilidade e organização nas entregas.
Agradecemos por ter nos escolhido e por nos dar a oportunidade de melhorar continuamente.
Atenciosamente,
Equipe Zênity Semijoias
Consideração final do consumidor
10/10/2025 às 17:52
Tive problemas, porém depois de um tempo foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5