Péssimo pós-venda e demora na produção sem contato para confirmação de fotos dos colares.
Resolvido
Curitiba - PR
11/11/2025 às 17:20
ID: 231634223
O pós venda dessa loja é [Editado pelo Reclame Aqui], entrei em contato com eles para saber o motivo da demora da linha de produção entrar em contato comigo. Falaram que era devido ao feriado, e que entrariam em contato comigo na segunda, mas não entraram. Tive que encher de mensagens cancelando meu pedido, para me passarem o contato da linha de produção. Detalhe: Tenho certeza que meu produto não foi confeccionado pq desde o dia da compra ninguém entrou em contato comigo para confirmar as fotos que iria nos colares.
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Resposta da empresa
11/11/2025 às 18:08
Olá!
Lamentamos que sua experiência não tenha sido como esperava. Nosso compromisso é sempre garantir transparência e atenção em cada etapa.
O pedido foi realizado no dia 04 de novembro e está dentro do prazo de produção informado no site e em todos os nosso meios de comunicação. (5 a 7 dias úteis) sem contar com o feriado estadual que tivemos, ele está no 5 dia útil, mas contando com o feriado está no 3 dia útil de confecção. Tivemos um feriado estadual decretado pelo governador, devido à COP 30 em Belém-PA, o que foi comunicado antecipadamente aos nossos clientes e divulgado em nossas redes sociais.
Durante todo o contato, nossa equipe respondeu com respeito e repassou o contato do nosso setor de produção e foi repassado a nós pela vendedora pra adiantar o seu pedido, mas já tínhamos encerrado nosso horário de atendimento e ele será feito amanhã 12/11 e enviado aos correios amanhã mesmo e bem antes do prazo previsto.
Sempre prestamos o suporte necessário a todos os nossos clientes e procuramos fazer sempre da melhor maneira, transparência e principalmente com respeito!
Atenciosamente,
Equipe Zênity Semijoias
Consideração final do consumidor
03/12/2025 às 10:34
Precisam acompanhar mais o cliente, quando realizamos uma compra queremos detalhes dos produtos. Senti falta disso no setor de produção, os setores precisam conversar entre si para enviar esse tipo de problema. Enfim, resolveram meu problema e enviaram as joias, muito obrigada mas não voltaria a fazer negócio somente pelo motivo citado acima, pq a qualidade dos produtos é muito boa e não deixa a desejar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3