Reclamação respondidaRespondida

Cobrança automática indevida

Zenklub
São Paulo - SP
15/12/2021 às 14:56
ID: 134878061
Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Ano passado assinei o serviço de vocês como teste, usei, mas não pretendia renovar. Não sabia que a renovação era automática e me foi cobrado o valor agora no cartão.

Não consigo contato com vocês de forma alguma. Por isso vim aqui solicitar meu estorno. Estou dentro dos 7 dias úteis em que posso ter esse direito.

Aguardo retorno.

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Resposta da empresa

15/12/2021 às 15:25

Olá, Bruno.

Como vai? Esperamos que esteja bem.

Nós sentimos por essa experiência, vou explicar melhor sobre isso. O intuito da renovação automática do plano é de facilitar o processo para que os clientes não se preocupem com prazos e vencimentos. Esse procedimento é comum em serviços de uso frequente.

O plano pode ser cancelado a qualquer momento, sem custos, se você estiver por um computador ou notebook, basta clicar no seu nome, no canto superior direito da tela, após isso, clicar em Minha conta, e por fim, clicar em Cancelar no ícone do seu plano mensal, tudo bem? Caso você acesse pelo aplicativo do Zenklub, basta clicar em Planos e por fim, clicar em Cancelar no ícone do seu plano anual.

Sobre a sua solicitação nós fazemos assim: o cliente pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura (data da primeira compra), conforme a Lei do Consumidor.

No entanto, prezando pela sua melhor experiência conosco, nós já realizamos o estorno do valor em aberto. Enviamos o comprovante de reembolso pelo email ouvidoria@zenklub.com. Em até 10 dias úteis o valor estará disponível na fatura do seu cartão de crédito.

Se você chegou até aqui é porque gostaria de trazer mais leveza, consciência e clareza para as suas questões pessoais, então vamos continuar nessa busca e tenho certeza que podemos contribuir com o seu processo terapêutico.

Obrigada,

Um abraço!

RA1000
RA1000
8.9/ 10

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