Não consigo usar meus créditos do plano mensal e continuam me cobrando!

Status da reclamação:

Resolvido

Estou há 1 mês tentando contato com o ZenKlub por conta dos meus créditos de plano mensal!
No dia 17/04 você me avisaram que a minha terapeuta havia alterado o valor da consulta dela de 100 reais para 150 reais.
No dia 19/04 vocês renovaram o meu plano mensal que abarcava 4 créditos de 100 reais.
Eu não consegui, portanto, usar os créditos para agendar novas consultas com ela.
No dia 28/04 eu tentei entrar em contato pelo chat do site, e fui informada que vocês entrariam em contato comigo para resolver isso.
No dia 04/05, eu tentei contato NOVAMENTE pelo chat, e não tive NENHUMA resposta.
No mesmo dia 04/05 eu tentei contato via email e continuei sem nenhuma resposta.
Continuava não conseguindo usar os créditos que já havia pago, e não tinha nenhuma resposta.
No dia 17/05 vocês tentaram renovar de novo o plano, mas eu removi o limite do meu cartão. Então eu recebi um email da equipe de "SUCESSO DO CLIENTE" e respondi este email explicando o meu problema. Dizendo que eu estava insatisfeita com a plataforma e que gostaria de ter meu dinheiro devolvido.
Vocês me ofereceram uma solução que não me agradou (dar os créditos para outra pessoa) e, veja só, ME COBRARAM NOVAMENTE! E novamente me cobraram o valor ERRADO!

Agora eu tenho 8 créditos (4 da cobrança do dia 19/04 e mais 4 da cobrança do dia 19/05), voltei a ser ignorada via email por vocês, e continuo não tendo créditos para pagar minha terapeuta!

Eu só gostaria de receber meu dinheiro de volta! Eu não sou rica e esse dinheiro está deixando de ir para a terapia.
Vocês são uma plataforma de saúde mental, mas fazem isso com os pacientes?

Espero que abrindo a reclamação por aqui, alguém me ajude a resolver!

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