Reclamação resolvidaResolvido

Não estou conseguindo acessar meus recibos.

Zenklub
São Paulo - SP
18/05/2022 às 15:21
ID: 143635685
Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

Faço terapia pela plataforma desde o ano passado, e sempre consegui acessar meus recibos sempre que precisava.

Em 2022 estou enfrentando uma dificuldade gigantesca para conseguir acessa-los. Preciso de todos os recibos disponíveis para, assim, seguir com o processo de reembolso e continuar a terapia e não estou tendo retorno para com isto.

Mandei 2 e-mails pra empresa há cerca de 1 mês e não obtive nenhuma resposta.

Gostaria de um retorno urgente, pois serei forçado a utilizar outra plataforma ou, inclusive, partir pra terapia presencial, fora do Zenklub.

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Resposta da empresa

18/05/2022 às 17:31

Olá, Pedro.

Como vai? Esperamos que esteja bem e em segurança!

Sentimos pelo ocorrido e pela percepção que essa situação gerou. Nosso suporte está com uma alta volumetria, mas estamos empenhados em normalizar o quanto antes nosso tempo de atendimento.

Sobre os recibos, o botão teve que ser retirado pelo nosso time para passar por melhorias, ele já está de volta para desde o mês de janeiro/21. Sabemos da importância dessas informações e do prazo, por isso trabalhamos para disponibilizar para todos o quanto antes.

Recomendamos que, caso acesse pelo APP, atualizar o aplicativo e verificar se consegue baixar seus recibos. Se for pelo site, recomendo realizar logout e login em sua conta.

A nossa prioridade é o seu bem-estar. Independente da forma, estamos com você!

Abraços,
Equipe Zenklub.

Consideração final do consumidor

06/06/2022 às 09:37

Não foi solucionado pela abertura do chamado, mas o site voltou a gerar recibos.

O problema foi resolvido?
Reclamação resolvidaResolvido
Voltaria a fazer negócio?
Sim
Nota do atendimento
7
RA1000
RA1000
8.9/ 10

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