ResolvidoTRANSFERÊNCIA DE CRÉDITOS
ResolvidoOlá, eu fiz o cancelamento do meu plano mensal pois a profissional que me atende não irá mais trabalhar por meio do aplicativo, devido a alta instabilidade da plataforma que tem atrapalhado os atendimentos. Não tive problemas com o cancelamento, porém fiquei com uma cota de 3 créditos não utilizados na plataforma, eu gostaria de saber como posso receber o estorno desses créditos ou ao menos transferi-los para que outra pessoa possa utilizar.
Obrigada desde já
Resposta da empresa
10/01/2022 às 10:38Olá, Ludmila.
Como vai? Esperamos que esteja bem e em segurança!
Nós sentimos pelo sentimento que esse mal entendido gerou. Vou te esclarecer melhor sobre isso, tudo bem?
O valor pode ser estornado em até 7 dias corridos da compra original, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Conforme conversamos, o estorno já foi realizado, em caráter de exceção, e enviamos o comprovante para o seu e-mail através do ouvidoria@zenklub.com.
O valor deve estar de volta para a fatura do seu cartão em até 10 dias úteis.
Independente da forma, queremos te oferecer uma experiência cada vez melhor conosco! Estamos juntos nesse propósito! Conte com a gente!
Obrigada.
Abraços
Consideração final do consumidor
10/01/2022 às 11:14Não consegui resolver meu problema diretamente com a plataforma do zenklub, mas ao fazer a reclamação aqui meu problema foi prontamente solucionado.
Resolvido
