Zenmarket

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Vitória - ES

09/04/2026 às 03:16

ID: 245566251

Descrição:

Fiz uma compra pelo site da ZenMarket no dia 18/03/2026, referente a um item de leilão (identificado como vsag60 na plataforma, Número do caso: #*****).

A proposta da empresa é justamente trazer segurança e facilidade para compras no Japão. Porém, na prática, minha experiência foi completamente diferente.

O vendedor não enviou o item comprado. Em vez disso, foi entregue um produto totalmente aleatório e sem valor.

Ao entrar em contato com a ZenMarket para relatar o problema, fui informado de que eles não poderiam fazer nada, pois o pagamento ao vendedor já havia sido realizado. Ou seja, mesmo tendo recebido um item completamente diferente do comprado, fiquei com o prejuízo.

Para deixar claro o absurdo da situação: é como se você comprasse um sofá e o vendedor entregasse uma pedra e, ainda assim, a empresa intermediadora simplesmente dissesse que não pode fazer nada porque já pagou o vendedor.

Isso gera uma enorme insegurança, pois a empresa:

Não valida o item recebido
Não protege o comprador contra [Editado pelo Reclame Aqui]
E não oferece solução em casos evidentes de erro ou má-fé do vendedor

Sinceramente, me senti [Editado pelo Reclame Aqui]. A empresa se apresenta como intermediadora confiável, mas na prática não oferece a segurança prometida e sim so quer receber a taxa cobrado.

O que já tentei:
Entrei em contato com o suporte da ZenMarket
Expliquei detalhadamente o problema
Solicitei uma solução ou reembolso

Resposta recebida: não poderiam fazer nada

Solução esperada:
Reembolso do valor pago pelo item
ou
Responsabilização junto ao vendedor e solução do problema
Considerações finais:

Fica o alerta para outros consumidores: a ZenMarket não garante a segurança prometida em suas transações, tomem cuidado para não caiu no mesmo [Editado pelo Reclame Aqui] que eu cai..