Atraso na liberação de acesso de usuário está paralisando minha equipe
Resolvido
Curitiba - PR
08/12/2025 às 16:21
ID: 234100077
Hoje cedo solicitei a inclusão de um novo usuário na minha conta de escritório na plataforma Zeno.
Até o momento, não recebi as credenciais de acesso (login) por e-mail, WhatsApp ou qualquer outro canal. Essa demora está gerando um impacto negativo na minha operação, pois meu time está impossibilitado de acessar casos e iniciar os atendimentos necessários.
Preciso que as credenciais sejam enviadas imediatamente para que possamos retomar o trabalho. Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 17:44
Olá, Sr. Matheus!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Conforme conversamos por telefone mais cedo, hoje o acesso à plataforma Zeno é vinculado exclusivamente ao e-mail e telefone cadastrados como principais na conta. Essa medida é fundamental para garantir a segurança das informações e dos leads captados pela sua campanha.
Entendemos a necessidade da sua equipe em acessar a plataforma e, por isso, a solução mais eficiente no momento é cadastrar um e-mail profissional que seja compartilhado internamente entre os membros do seu escritório. Assim, todos poderão acessar a conta de forma segura e sem comprometer a confidencialidade dos dados.
Reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos serviços e ferramentas. O seu feedback é muito importante e certamente contribuirá para as evoluções que estamos implementando.
Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional.
Conte sempre conosco!
Equipe Ouvidoria Zeno
Consideração final do consumidor
03/02/2026 às 09:15
A Zeno foi prestativa e rápida em entender o meu problema. Resolveram de forma empática.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8