Descumprimento de contrato e propaganda enganosa da Zeno: ausência de clientes e alcance nacional não efetivado
Resolvido
São Caetano do Sul - SP
01/10/2025 às 18:34
ID: 228298255
Contratei a Zeno para publicar meu escritório, ocorre que eles prometem uma procura de clientes dentro do prazo de 3 dias eu já estaria fechando contrato, ocorre que hoje fez 5 dias e nenhum cliente me procurou, apenas uma pessoa mandou mensagem, só que eu após eu fazer a consulta, me deixou falando sozinho, o que causou estranheza se realmente era um possível cliente, contratei o plano essencial, no valor de 659 com promessas que a publicação do meu trabalho seria a nível nacional. Ocorre que até a presente data não fui procurado por ninguém. Dessa forma houve uma quebra de contrato por não cumprimento. Sendo assim quero o cancelamento do contrato e a devolução do dinheiro.
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Resposta da empresa
07/10/2025 às 16:04
Olá Sr. Alexandre!
Nós sentimos muito que a sua percepção sobre o serviço tenha sido desta forma, mas estamos aqui para responder alguns pontos importantes de serem destacos e formalizar a resolução que apresentamos ao senhor.
Diante das informações expostas nós realmente gostaríamos de ter conversado com o senhorpor ligação, pois entendendo que poderíamos encontrar uma solução diferente diante da sua percepção sobre o serviço contratado.
Mesmo assim decidimos por realizar o reembolso proporcional descontados os dias que a campanha foi desenvolvida e que já começava a gerar os primeiros leads. Desta forma realizamos a devolução no valor de R$ *******,00, descontando os 5 dias totais que a campanha operou. O valor já foi estornado via transferência bancária, e confirmada a operação hoje cedo.
Sr. Alexandre, aproveito para reforçar, que serviços que envolvem campanhas de Marketing e geração de leads possuem tempo de maturação para performarem e gerarem resultados consistentes. A sua campanha até a data da abertura da reclamação teve 5 dias corridos (3 úteis), e ainda estava neste processo de amadurecimento. Logo é *******% válido que o próprio algoritmo da campanha ainda estivesse sendo refinado.
Este contexto havíamos explicado para o senhor antes da contratação do serviço, e reforçado na nossa reunião de onboarding.
Mesmo assim estou reforçando estas informações pois espero que em futuros projetos de marketing digital o senhor possa considerar estas variáveis.
Permaneço à disposição através dos nossos canais oficiais.
Equipe Ouvidoria Zeno.
Consideração final do consumidor
08/10/2025 às 13:32
Não gostei do serviço
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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