Fui induzida a acreditar em um retorno de contratos e não obtive os resultados prometidos na contratação
Respondida
São José - SC
05/05/2025 às 10:50
ID: 216259217
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEles me abordaram apresentando uma proposta de serviços de marketing digital e fechamentos de contratos de honorários, mostram uma projeção com a média de contratos entregues ao final do mês de acordo do valor do plano pago, fazendo você acreditar que quanto mais você pagar maior será a quantidade de clientes que você vai receber por meio da captação deles.
Eu paguei um plano sob promessa de que teria entre 4 a 6 contratos fechados após 30 dias de campanha, porém no final do prazo me entregaram apenas 1 contrato sob argumento de que o primeiro mês era difícil converter os leads (pessoas que demonstram interesse no serviço após a geração da campanha nas redes sociais) e que no próximo mês "seria melhor".
Ou seja, me induziram a acreditar que pagando um valor alto eu teria mais contratos assinados e no final do prazo me entregaram o que, segundo eles, foi "possível" e que não tem como prever a quantidade de contratos que serão entregues, o oposto do que eles me disseram quando queriam me convencer a fecha com eles!
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Resposta da empresa
06/05/2025 às 14:53
Olá Sra. Cynd,
Aqui é o Raphael, responsável pelo área de Atendimento ao cliente da Zeno.
Conforme alinhado por mensagem através da nossa plataforma, formalizo por aqui, a nossa posição sobre os fatos relatados através do nosso número oficial da Zeno*******).
Desde o início, buscamos sempre estabelecer uma comunicação transparente quanto à metodologia que aplicamos - baseada em estratégias de Growth Jurídico - cujo objetivo é gerar leads qualificados e, por meio de um atendimento especializado, viabilizar o fechamento de casos para que o advogado possa receber estes clientes e prosseguir com a ação.
No entanto, é importante reforçar que, embora apresentemos previsões com base em dados históricos e no valor investido, essas projeções não representam garantias de resultados específicos, justamente por envolverem variáveis externas que fogem ao nosso controle, como a resposta do público, o momento de cada lead e a etapa do funil de cada contato.
Durante o período da sua campanha, captamos aproximadamente ******* leads, resultando em um contrato fechado e outro em fase de assinatura. Além disso, outros 23 leads permanecem ativos e em atendimento, o que representa um potencial de conversão em andamento. Isso demonstra que a estrutura da campanha está gerando oportunidades reais, embora os resultados possam variar conforme o tempo e a maturação dos leads.
Entendemos, no entanto, que a comunicação sobre expectativas pode ter causado frustração. Já estamos revendo nossos processos para garantir que as projeções apresentadas sejam sempre acompanhadas de explicações claras desses números, reforçando que se tratam de estimativas, não promessas.
Seguimos à disposição para continuar acompanhando os leads em aberto e destes os que decidirem por avançar para fechamento do contrato encaminharemos para você conforme acordado.
Pedimos gentilmente que aguarde a avaliação para o momento após a conclusão do caso. Durante este período, se julgar necessário utilize o campo da Réplica aqui no ReclameAqui.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o suporte constante dos nossos serviços.
Conte sempre conosco!
Equipe Ouvidoria Zeno.