Prometeram 38 interessados por mês, entregaram apenas 4 em quase 20 dias
Não resolvido
Pratânia - SP
16/05/2025 às 09:35
ID: 217236911
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei o plano Essencial da ZENO GROWTH JURÍDICO no dia 28/04/2025, com promessa expressa de entrega de 38 interessados por mês (estimativa) no meu nicho jurídico (conforme conversa registrada no WhatsApp com o atendimento da empresa).
Hoje, dia 16/05/2025, já se passaram 18 dias e recebi apenas 4 interessados. Um sequer respondeu à abordagem, e os demais encerraram o contato ao saber que havia cobrança por consulta. Ou seja, a entrega ficou muito aquém do contratado.
Paguei R$ 659,90 por esse serviço, e a entrega de apenas 4 contatos representa menos de 11% do prometido. Isso configura descumprimento de oferta e publicidade enganosa, conforme o Código de Defesa do Consumidor (arts. 30, 35 e 37).
Exijo o reembolso proporcional imediato, ou, alternativamente, a suspensão de qualquer nova cobrança até que o número mínimo prometido seja integralmente cumprido.
Se a situação não for resolvida em até 3 dias úteis, farei o devido registro no PROCON-SP e tomarei todas as medidas cabíveis em outras plataformas e vias legais.
Não aceito respostas evasivas. A promessa foi clara. O serviço não foi entregue.
***** - Advogado - *****
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Resposta da empresa
16/05/2025 às 16:01
Olá Sr. Luís,
Aqui é o Raphael, responsável pelo área de Atendimento ao cliente da Zeno.
Conforme alinhado por ligação e por mensagem através da nossa plataforma, formalizo por aqui, a nossa posição sobre os fatos relatados através do nosso número oficial da Zeno*******).
A sua campanha de marketing está em fase de rampagem, momento inicial no qual os anúncios passam por ajustes para alcançar com mais precisão o público ideal. Sabemos que isso pode gerar frustração e, por isso, reforçamos que nossa equipe está monitorando e otimizando diariamente a campanha para melhorar os resultados.
Gostaríamos de esclarecer que o serviço contratado é de marketing jurídico, com o objetivo de gerar potenciais interessados (leads) dentro da área escolhida. No entanto, a conversão desses contatos em clientes depende de fatores diversos, como abordagem, proposta e negociação, que são conduzidos diretamente pelo advogado/escritório.
Sabemos da importância de entregarmos o volume estimado e estamos comprometidos em seguir trabalhando para atingir esse objetivo no período contratado. Também reforçamos que nenhum novo valor será cobrado antes do término da campanha vigente, e seguimos abertos ao diálogo para eventuais ajustes que possam aprimorar os resultados.
Pedimos gentilmente que aguarde a avaliação para o momento após a conclusão do caso. Durante este período, se julgar necessário utilize o campo da Réplica aqui no ReclameAqui.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o suporte constante dos nossos serviços.
Conte sempre conosco!
Equipe Ouvidoria Zeno.
Consideração final do consumidor
02/10/2025 às 11:10
Caiam fora.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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