Serviço de Marketing Digital Não Cumprido e Promessas Enganosas - Captação de Clientes Ineficaz

Olá, Sr. José Ricardo!

Sentimos muito que a sua experiência com a Zeno não tenha sido conforme suas expectativas, e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:

Em relação ao site, ele foi desenvolvido e apresentado durante nossas interações, conforme alinhado em reunião. Sobre as publicações no Instagram, de fato não conseguimos avançar com essa etapa pois dependíamos da sua validação e da realização de uma reunião para conexão das contas, processo necessário devido às etapas de verificação e autorização da própria plataforma. Tentamos seguir com esse agendamento, mas não tivemos retorno.

Quanto ao contrato enviado ao final do período, identificamos que o caso realmente não preenchia todos os requisitos necessários para a ação. Por isso, tentamos contato para alinhar a situação antes de qualquer avanço, mas novamente não tivemos retorno.

Reforçamos que nossa intenção sempre foi entregar o melhor resultado possível dentro do período contratado. Inclusive, após sua manifestação, entramos em contato para entender melhor sua insatisfação e propusemos, sem qualquer custo adicional, a continuidade do serviço de marketing orgânico por mais um mês, como forma de demonstrar nosso trabalho e buscar uma melhor experiência, porém no momento, você optou por não seguir.

De toda forma, seguimos à disposição para qualquer esclarecimento e abertos a construir uma solução que possa atender melhor às suas expectativas.

Atenciosamente,
Equipe Ouvidoria Zeno.

Em relação as respostas apresentadas, as mesmas não refletem a verdade dos fatos, sobre o site foi feito uma apresentação do projeto do mesmo, no qual foi identificado alguns erros, houve promessa de ajustes que não foram feitos, e o site também sequer entrou no ar. Em relação as publicações no instagram, também não procede a informação, pois em nenhum momento houve qualquer contato para diligenciar isso, lembrando que foi solicitado acesso ao instagram e este foi disponibilizado no primeiro dia do contrato. Em relação ao contrato de ação enviado, eu tentei contato para conversar a respeito do mesmo, porém conforme respondido via whatsapp, somente poderiam me atender em data onde já seria necessário o pagamento de mais uma mensalidade, diante da quebra de confiança causada eu optei em não renovar o plano e por isso fiquei sem atendimento, bem como agora na resposta da Zeno houve o reconhecimento que o contrato enviado não era adequado, mas quando solicitei atendimento foi respondido de maneira contrária.