Consultor ignorou pedido de cancelamento e cliente precisou acionar ouvidoria para obter termo de quitação.
Respondida
Lins - SP
21/06/2026 às 08:50
ID: 251946269
A pressa de sair da plataforma virou dor d cabeça pq o consultor visualizou minha msg d cancelamento e deixou no vacuo total. chamei a Zeno na ouvidoria e o encarregado do dpto deu um sermao na equipe deles internamente agilizando meu termo d quitaçao na msm tarde s enrolar mais.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 18:01
Olá! Lamento muito que você tenha enfrentado essa experiência tão frustrante ao tentar cancelar e que tenha sido necessário acionar nossa ouvidoria para obter seu termo de quitação. Entendemos perfeitamente sua insatisfação.
Agradecemos por nos sinalizar sobre o ocorrido e ficamos satisfeitos em saber que o termo foi agilizado prontamente após a atuação do nosso time de ouvidoria. Tenha certeza de que já estamos analisando internamente o caso para aprimorar nossos processos e garantir que situações assim não se repitam.
Se precisar de qualquer suporte adicional, estamos à disposição!